Onverwachte kosten en uitblijvende afhandeling
Wij hebben dit bedrijf ingeschakeld vanwege problemen met het doorspoelen van de wc, mede omdat op de website transparantie over tarieven wordt beloofd. Er werd telefonisch een afspraak gemaakt tussen 14:00 en 17:00 uur. Om 17:00 uur werd gebeld dat dit niet gehaald werd en dat de monteurs later zouden komen. Rond 17:30 uur arriveerden twee monteurs die ongeveer een half uur bezig zijn geweest. Na afloop ontvingen wij een factuur met voorrijkosten, een opstarttarief, uurloon voor twee personen en een avondtoeslag van 25%. Deze kosten en toeslag zijn vooraf niet gecommuniceerd, noch telefonisch bij het maken van de afspraak, noch bij aankomst van de monteurs. Het avondtarief werd toegepast terwijl de latere komst niet op ons verzoek was. Daarnaast bleek het probleem niet opgelost. Na meerdere keren bellen is er een vervolgbezoek geweest, maar de wc functioneert nog steeds niet naar behoren. Wij hebben hierover schriftelijk bezwaar ingediend en meerdere keren om een inhoudelijke reactie gevraagd. Het bedrijf heeft aangegeven het te onderzoeken, maar daarna is geen inhoudelijke reactie meer gekomen. Onze ervaring is daarom dat zowel de transparantie over kosten als de afhandeling van de klacht niet overeenkomt met wat wordt beloofd.
Geschreven door Germs op 03 mrt. 2026