Goed product, teleurstellende levering en afhandeling
Ik had in het verleden al eens bij X-Oats besteld. Destijds werd de aangekondigde levertijd ook niet gehaald. Omdat ik de producten lekker vind en het concept mij aanspreekt, heb ik X-Oats toch opnieuw het voordeel van de twijfel gegeven. Helaas verliep ook deze bestelling niet soepel. Mijn bestelling van 28 mei 2026 werd niet geleverd binnen de verwachte termijn. Vervolgens ontving ik tegenstrijdige informatie over de status van mijn pakket. Eerst zou het bezorgd zijn, daarna bleek dat niet te kloppen. Vervolgens werd er verwezen naar een andere zending, die uiteindelijk alleen betrekking had op een nageleverd proefpakket en niet op mijn daadwerkelijke bestelling. Toen de bestelling uiteindelijk werd bezorgd, bleek ook de inhoud niet overeen te komen met wat ik had besteld. Opnieuw moest ik contact opnemen om dit recht te zetten. Fouten kunnen gebeuren. Dat begrijp ik. Wat mij vooral teleurstelt, is de combinatie van vertraagde levering, onjuiste informatie en een bestelling die uiteindelijk ook nog niet correct bleek te zijn samengesteld. Jammer, want de producten zelf vind ik oprecht lekker en gebruiksvriendelijk. Juist daarom heb ik het bedrijf een tweede kans gegeven. Op basis van deze ervaring heb ik echter weinig vertrouwen dat bestellingen en leveringen structureel goed verlopen. Hopelijk wordt er iets gedaan met deze feedback, want het product verdient eigenlijk een betere logistieke en administratieve afhandeling dan ik nu heb ervaren. Update: Naar aanleiding van mijn review heeft X-Oats contact opgenomen en de verantwoordelijkheid genomen voor de fouten in het bestel- en leverproces. Inmiddels heb ik een gratis vervangend pakket ontvangen en deze levering was correct. De oorspronkelijke bestelling heeft veel tijd en frustratie gekost, maar ik waardeer dat het bedrijf uiteindelijk moeite heeft gedaan om de situatie netjes op te lossen.
Geschreven door Caroline op 11 jun. 2026