Ik heb een auto-accu online besteld op…
Ik heb een auto-accu online besteld op basis van de afmetingen en specificaties zoals vermeld op de website, in combinatie met de officiële Mazda-gegevens voor mijn voertuig. Bij levering bleek de accu fysiek niet te passen in de accubak en is daardoor onbruikbaar. De klantenservice stelt dat dit volledig de verantwoordelijkheid van de klant is en weigert een kosteloze oplossing. Daarnaast worden €15 retourkosten gevraagd, ondanks dat het product feitelijk niet geschikt is voor het beoogde gebruik. Ik heb verzocht om een passende accu of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten, maar dit is geweigerd. De communicatie was zakelijk, maar oplossingsgerichtheid ontbrak volledig. Voor toekomstige klanten: controleer niet alleen de website, maar wees voorbereid op discussie als het product in de praktijk niet blijkt te passen.
Geschreven door Sri Lankan Real Stories - Stor op 30 dec. 2025