Officiële klacht over ons verblijf bij Iberostar
Graag wil ik een officiële klacht indienen over ons recente verblijf in uw hotel. Voor een verblijf van slechts vier dagen hebben wij ongeveer €2.000 betaald. Helaas zijn wij zeer teleurgesteld en vinden wij dat de kwaliteit van het hotel en de dienstverlening niet overeenkomen met de verwachtingen die door uw website en advertenties worden gewekt. 1. Misleidende informatie over het all-inclusive concept Het hotel wordt verkocht als een all-inclusive resort. Op de foto’s en in de promotie worden faciliteiten getoond zoals jacuzzi’s en luxe zonneterrassen. Bij aankomst bleek echter dat deze faciliteiten uitsluitend toegankelijk zijn voor Prestige-gasten of gasten met een uitgebreidere formule. Dit wordt naar onze mening onvoldoende duidelijk gecommuniceerd en voelt misleidend. 2. Hotel volledig gericht op gezinnen met kinderen Het hotel bestaat grotendeels uit gezinnen met jonge kinderen. Hierdoor is het vrijwel onmogelijk om ergens rustig te ontspannen. Bij het zwembad hoor je de hele dag schreeuwende en spelende kinderen en er zijn nauwelijks rustige zones beschikbaar voor gasten die juist voor ontspanning komen. 3. Onvoldoende ligbedden beschikbaar Het vinden van een ligbed is bijna onmogelijk. Al vroeg in de ochtend worden de meeste ligbedden bezet met handdoeken. Wanneer je rond 10:00 of 11:00 uur naar het zwembad gaat, is er vrijwel geen plek meer beschikbaar. Dit zorgt dagelijks voor frustratie en past niet bij een hotel in deze prijsklasse. 4. Slechte kwaliteit van de ligbedden De standaard ligbedden hebben geen matrassen of kussens, waardoor je letterlijk op een harde metalen ondergrond ligt. Opvallend genoeg zijn de ligbedden in het Prestige-gedeelte wel voorzien van comfortabele matrassen. Wij vinden het vreemd dat basiscomfort alleen beschikbaar is voor gasten die extra betalen. 5. Slecht onderhouden strand Het strand vonden wij onverzorgd en vies. Daarnaast biedt het hotel geen ligbedden of parasols aan op het strand. Ook was het zeewater niet helder en maakte het geheel een onverzorgde indruk. Na één bezoek hebben wij besloten niet meer naar het strand te gaan. 6. Onduidelijkheid over inbegrepen drankjes Bij de bar is geen normale drankkaart beschikbaar. Via een QR-code krijg je een menu te zien waarin veel drankjes tegen betaling worden aangeboden. Wanneer wij vroegen welke drankjes wel binnen het all-inclusive pakket vielen, kregen wij geen duidelijk antwoord. Hierdoor voelt het alsof je niet kunt kiezen wat je zelf wilt drinken, maar afhankelijk bent van wat het personeel aanbiedt. 7. Slechte communicatie met medewerkers De communicatie met meerdere medewerkers verliep moeizaam. Regelmatig moesten wij onszelf meerdere keren herhalen voordat wij werden begrepen. Wij hebben in verschillende landen verbleven, waaronder Turkije en Egypte, maar hebben daar vaak een betere communicatie ervaren dan in dit hotel. 8. Lange wachttijd voor de kamer Wij arriveerden rond 12:00 uur in het hotel na een lange reis. Tot onze verbazing moesten wij wachten tot 15:00 uur voordat onze kamer beschikbaar was. Hoewel wij begrijpen dat er inchecktijden bestaan, vinden wij een wachttijd van drie uur na aankomst onredelijk. Na een vlucht willen gasten kunnen uitrusten en niet uren in de lobby wachten. 9. Gebrek aan sfeer en entertainment Gedurende ons verblijf was er nauwelijks sfeer in het hotel. Er werd vrijwel geen muziek gedraaid en het animatieteam was nauwelijks zichtbaar. Het enige wat wij voornamelijk hoorden waren de geluiden van drukke zwembaden en kinderen. Voor een vakantiehotel hadden wij meer entertainment en sfeer verwacht. Conclusie Wij hebben ongeveer €2.000 betaald voor een verblijf van vier dagen en vinden dit absoluut niet in verhouding staan tot wat wij hebben ontvangen. Het hotel voldoet naar onze mening niet aan de verwachtingen die worden gewekt door de website, foto’s en omschrijving van het all-inclusive concept. Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om onze klacht serieus in behandeling te nemen en ons een inhoudelijke reactie te geven. Daarnaast zouden wij graag vernemen welke vorm van compensatie u passend acht gezien de bovenstaande punten. Met vriendelijke groet, Zaur Sattarov 0540 V263109823
Geschreven door Zaur op 30 mei 2026