Na drie maanden nog steeds geen oplossing!!!
Zeer slechte service en na drie maanden nog steeds geen oplossing Wij proberen inmiddels al bijna drie maanden een koelkast te laten retourneren. In die periode zijn de bezorgers naar schatting vijftien keer naar het adres gestuurd en zijn telkens met te weinig medewerkers om de koelkast mee te nemen. Vooraf is duidelijk aangegeven dat de koelkast door vier personen moet worden getild. Toch komen er steeds slechts twee medewerkers. Zij bekijken de koelkast vervolgens, geven aan dat zij deze niet kunnen meenemen en beloven de volgende dag met voldoende mensen terug te komen. Vervolgens verschijnen er opnieuw maar twee medewerkers en begint het hele verhaal opnieuw. De communicatie is ronduit slecht. De medewerkers die bij de woning langskomen, gedragen zich bovendien regelmatig onbeschoft tegenover onze huurders en de personen die speciaal aanwezig zijn om de deur te openen. MediaMarkt probeert ons nog te ondersteunen, maar lijkt zelf ook nauwelijks contact te kunnen krijgen met dit bedrijf en beschikt niet over een duidelijk telefoonnummer of aanspreekpunt. Niemand lijkt verantwoordelijkheid te nemen en afspraken worden keer op keer niet nagekomen. Het resultaat is dat de koelkast na drie maanden nog steeds in de woning staat. De huurders zijn inmiddels vertrokken en de woning kan hierdoor niet normaal bewoond worden. Wij vinden het werkelijk onbegrijpelijk dat een eenvoudige retourzending zo lang moet duren. De gebrekkige planning, slechte communicatie, onprofessionele houding en het voortdurend niet nakomen van afspraken maken dit een bijzonder frustrerende ervaring.
Geschreven door Merlijn Does op 18 jun. 2026