Waardeloze service, waardeloze communicatie, volslagen gebrek aan oplossingsgericht denken
Kocht voor mijn school (ICT-er) een Toshiba laptop voor een digobord. Verkeerde bezorgdatum. Nogmaals verkeerde bezorgdatum. Na een uurtje of zes configureren: laptop KAPOT. Wilde (binnen 14 dagen) de koop ongedaan maken. Kon niet, mocht niet, ging niet. Verwijzing hunnerzijds naar de leveringsvoorwaarden (niet als zoekterm op de site te vinden). Toch gevonden. Daat staat een week, terwijl wettelijk 14 dagen geldt. Uiteindelijke Meneer aan de telefoon (4 keer een ander en steeds weer het verhaal verteld) gaat niet inhoudelijk op het probleem in, noch denkt hij mee over een snelle oplossing (ik heb dat ding gewoon nodig voor een digibord, zonder wordt mijn onderwijs gefrustreerd) Laptop wordt opgehaald, week later zonder enige communicatie terug. Moederbord vervangen, geeft veel vertrouwenbij een gloednieuwe computer. (Niet) Inmiddels loopt het schooljaar 3 weken, heb ik het ding (voornamelijk ijn mijn vrije tijd) opnieuw moeten configureren. En waarachtig, het werkt. Maar NOOIT MEER MISCO en NOOIT MEER TOSHIBA. (Hoewel ik moet zeggen dat de helpdesk van T. Wel ter zake kundig is)
Geschreven door Egbert Nekkers op 19 sep. 2015