Klantenservice een groot drama
UPDATE 26-6: Contact gehad met de klantenservice. De retour is goedgekeurd en het aankoopbedrag is terugbetaald. Eind goed, al goed. UPDATE 24-6: Helaas nog steeds geen enkele reactie. Ik ben nu begonnen met het benaderen van medewerkers waarvan ik geen reactie meer krijg via LinkedIn. Ik begrijp nu pas dat ik met management aan het communiceren ben geweest. Het uitblijven van een reactie beangstigt mij daardoor nog meer. Ik vraag me nu af of het bedrijf nog wel gezond is. Ik hoop dat ik nu een reactie krijg. Anders moet ik helaas weer een stapje verder richting de bestuurders van The Faktory Fund (een investeerder). Maar ik moet iets als reactie uitblijft. UPDATE 22-6: Nog steeds geen enkele reactie van iopool gekregen. De ingebrekestelling van de rechtsbijstandsverzekering is verstuurd. Ongelofelijk dat dit nodig is om een niet-werkend product vervangen/gecrediteerd te krijgen. Dit is echt prehistorische "klantenservice". UPDATE 19-6: Vandaag nog steeds geen reactie ontvangen van iopool. Het blijft angstaanjagend stil. Ik denk dat dit een gevalletje voor de rechtsbijstandsverzekering gaat worden. Overweeg je een product aan te schaffen? Hou dit in je achterhoofd. UPDATE 18-6: Via Trustpilot vindt iopool wel de tijd om te reageren op mijn vraag/klacht (order #49384). Met een antwoord dat ook al per mail gegeven is (door Cyril en Florence) en al meerdere keren geprobeerd is. Zoals gezegd: ik ben ondertussen een maand bezig. Florence bood mij aan een vervangende EcoTab te sturen. Ondertussen wacht ik alweer 5 dagen op een antwoord op mijn laatste mail ("Waar kan ik de EcoTab naar retourneren"), maar komt er wel binnen een aantal uren een uitgebreide reactie op een negatieve review. Volgens mij liggen de prioriteiten verkeerd. Voor mensen die dit lezen en dezelfde problemen hebben om de klantenservice te bereiken: Trustpilot is blijkbaar het kanaal waarop je iopool snel kunt bereiken. 15-6: Al een maand lang bezig om de EcoTab werkend te krijgen en te verbinden met de app. De klantenservice zou volgens de website "Top-notch" zijn. Vergeet het: iedere keer duurt het dagen om een reactie te krijgen. Telefonisch onbereikbaar. Een drama.
Geschreven door Robert H op 26 jun. 2026