Pas op! Onterechte inhoudingen en totaal onbereikbare klantenservice
Mijn ervaring met Merrell is werkelijk schandalig. In oktober 2025 heb ik schoenen besteld (€90,-), die ik netjes binnen de termijn heb geretourneerd. Volgens de tracking is het pakket op 4 november 2025 door Merrell ontvangen. Sindsdien is het een administratieve puinhoop. De feiten: • Onverklaarbare terugbetaling: Merrell heeft slechts €15,- teruggestort in plaats van de volledige €90,-. Waar die overige €75,- is gebleven? Geen idee, want Merrell reageert nergens op. • Klantenservice onbereikbaar: Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen, maar ik krijg op geen enkele manier gehoor. Ze "geven simpelweg niet thuis". • Gezeur met Klarna: Omdat Merrell de retour niet correct verwerkt, sta ik continu in contact met de klantenservice van Klarna om aanmaningen te voorkomen voor een product dat ik niet eens meer heb. Klarna heeft inmiddels (weer) een onderzoek gestart omdat Merrell weigert mee te werken. We zijn inmiddels in februari 2026. Vier maanden later heb ik nog steeds mijn geld niet terug en kost deze bestelling me bakken met energie. Mijn advies: Koop hier niets. Zodra er iets retour moet, ben je je geld kwijt en word je volledig aan je lot overgelaten. Schandelijk gedrag voor zo’n groot merk.
Geschreven door Christian op 09 feb. 2026