Erbarmelijke service bij Donckers Schoten.
Onlangs bracht ik mijn motorfiets naar Donckers in Schoten voor de vervanging van de achterband. Tijdens de rit naar het filiaal werkte de motor perfect, inclusief de achterrem. Ik vertrouwde mijn motor toe aan hun zogenaamde motorspecialist, maar achteraf bleek dat een grote vergissing. Pas nadat de werkzaamheden waren uitgevoerd, werd mij meegedeeld dat mijn achterrem niet meer werkte. Dat vond ik bijzonder vreemd, aangezien die vóór mijn bezoek probleemloos functioneerde. Toen ik dit aangaf, kreeg ik te horen dat ik dit waarschijnlijk niet had gemerkt omdat motorrijders "meestal de voorrem gebruiken". Later zou me worden verweten dat men “mij hiervan toch in kennis gesteld heeft en dat hun plicht is”. Een opmerkelijke uitleg, zeker omdat men mij dit pas na de werken vertelde en niet vóór de bandenwissel. Dit was echter onmogelijk gezien alles nog perfect functioneerde toen ik onderweg was naar het filiaal. De monteur verklaarde bovendien dat hij de remklauw met een schroevendraaier had opengeduwd en dat hij dit ook bij de twee motoren vóór de mijne op dezelfde manier had gedaan. Dat gaf mij weinig vertrouwen. Omdat ik de uitleg niet geloofde, ben ik onmiddellijk naar een andere garage gereden. Daar werd vastgesteld dat tijdens de bandenwissel, door een foutieve manipulatie van de remklauw, een remzuiger (piston) verbogen was geraakt. Hierdoor werkte de achterrem niet meer. Wat daarna volgde, was minstens even teleurstellend. Ondanks uitgebreid mailverkeer bleef Donckers elke verantwoordelijkheid afwijzen. Ik moest zelfs naar een erkende Kawasaki-garage om de oorzaak opnieuw te laten bevestigen voordat men de situatie überhaupt wilde bekijken. Volgens de garage die mijn motor herstelde is de werking van dergelijke remsystemen bij vrijwel alle motorfietsen vergelijkbaar, waardoor dat argument weinig steek hield. Toen ik deze informatie opnieuw aan Donckers bezorgde, bleef mijn laatste e-mail zelfs onbeantwoord. Een fout kan overal gebeuren. Waar het voor mij misloopt, is de manier waarop ermee wordt omgegaan. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen en mee naar een oplossing te zoeken, werd elk argument onterecht van tafel geveegd. Donckers mag dan misschien een grote naam zijn op het vlak van banden, maar mijn ervaring met de service en klantvriendelijkheid was bijzonder slecht. Als ik 0 sterren kon geven, zou ik dat doen. Ik hoop dat deze review anderen helpt om een weloverwogen keuze te maken.
Geschreven door Mitch Dillen op 21 jun. 2026