Twee keer besteld, twee keer teleurgesteld
Bij beide bestellingen kreeg ik pas achteraf te horen dat het product “niet meer beschikbaar” was. De eerste keer ging het zelfs om een speciale aanbieding, maar er werd geen enkel alternatief, compensatie of oplossing aangeboden. De tweede keer heb ik zelf gebeld, en het enige antwoord was: “sorry”. Het gaat mij niet alleen om de annuleringen, maar vooral om het gebrek aan transparantie en het ontbreken van enige poging om het probleem op te lossen. Een sterk merk hoort betere voorraadinformatie te hebben en klanten serieus te nemen wanneer er iets misgaat. Ik deel deze review niet om “automatisch sorry” terug te krijgen, maar om te vragen om echte verbetering: duidelijkere communicatie, correcte voorraadinformatie en een vorm van service wanneer jullie zelf een fout maken. Dat zou pas klantgericht zijn.
Geschreven door Mathieu Roussel op 20 nov. 2025