Misleidend: goedkopere brilglazen geweigerd, alleen duurdere aangeboden
Ik heb bij Edel-Optics een bril besteld met Optimeo 1.5 glazen. Na mijn bestelling ontving ik bericht dat deze glazen “niet leverbaar” zouden zijn bij de producent en dat mijn bestelling daarom geannuleerd moest worden. Wat bijzonder vreemd is: dezelfde Optimeo 1.5 glazen worden nog steeds gewoon via de website aangeboden, ook bij het montuur dat ik gekozen had. Wanneer een product daadwerkelijk niet leverbaar is, hoort het simpelweg niet mogelijk te zijn om dit in de configurator te selecteren, laat staan een bestelling af te ronden. Dat dit wel kan, maar de bestelling daarna eenzijdig wordt geannuleerd met het argument dat het product niet bestaat, is niet alleen frustrerend maar ook ronduit misleidend richting klanten. Bovendien werd er enkel een duurdere glasvariant (Optimeo 1.6) als alternatief genoemd, zonder dat er een inhoudelijke of technische uitleg werd gegeven waarom deze wél beschikbaar zou zijn en de 1.5 niet. Dit wekt sterk de indruk dat het hier eerder om een commerciële keuze gaat dan om een daadwerkelijke leveringsbeperking. Update: In mailverkeer worden nu tegenstrijdige verklaringen gegeven. Eerst konden de glazen niet besteld worden bij de producent, nu zouden de glazen niet compatibel zijn met het door mij gekozen montuur - nochtans bestelde ik een volrand bril en zouden de Optimeo 1.5 glazen hier uiterst geschikt voor zijn volgens hun website. Deze glazen zijn tot op heden nog steeds te bestellen bij de door mij gekozen montuur.
Geschreven door Anouk op 20 aug. 2025