Bestelling betaald, nooit ontvangen en geen oplossing geboden
Een bestelling geplaatst voor 10 koffiemokken, netjes betaald, maar helaas nooit ontvangen op ons kantoor. Volgens de klantenservice zou het pakket “ergens” zijn geleverd, maar waar precies blijft onduidelijk. Wat vooral teleurstellend is, is de manier waarop dit is afgehandeld. Ondanks meerdere pogingen via zowel telefoon als e-mail, wordt er geen passende oplossing geboden. Er wordt geen duidelijkheid verschaft over de daadwerkelijke levering en een vervangende zending of terugbetaling wordt niet overwogen. Als klant verwacht je in zo’n situatie op zijn minst transparantie en een oplossingsgerichte houding. Die blijven hier helaas uit. Zeer teleurstellende ervaring.
Geschreven door W N op 23 mrt. 2026