Bedenk heel goed voor je voor deze service kiest
Wij hebben voor ons 25-jarig huwelijksfeest een photobooth gehuurd bij Klick Memories. Het contact vooraf verliep prima en de booth werd netjes op tijd geleverd. Helaas hield daar de service ook direct op. Tijdens ons feest stopte de photobooth al ruim vóór het einde van de avond met printen. We hebben direct geprobeerd contact op te nemen, maar kregen geen gehoor. Uiteindelijk ontvingen we instructievideo’s om zelf het probleem op te lossen. Daarbij moesten we de booth openen met een sleutel die vervolgens niet eens bleek te passen. Terwijl wij midden in ons feest stonden, hebben gasten geprobeerd het probleem op te lossen. Uiteindelijk werkte de booth de rest van de avond niet meer. Erg pijnlijk als je bijna €450 betaalt voor een dienst die maar deels geleverd wordt op een uniek moment dat je nooit meer overdoet. Wat ons nog het meest tegenviel was de manier waarop hiermee werd omgegaan achteraf. In onze eerste mail hebben wij heel netjes contact gezocht. We vroegen niet eens om een vergoeding of compensatie, maar verzochten om persoonlijk contact. De reactie van eigenaar Jaco was echter direct defensief en totaal niet klantgericht: er zou niets vergoed worden en de schuld werd volledig bij ons neergelegd en er wordt volledig over de overige vragen heen gelezen, waar we tot op de dag van vandaag nog geen reactie op hebben. Puur omdat Jaco erop gericht is om z'n gelijk te halen. Zelfs nadat wij rustig uitlegden dat wij alleen handelden op basis van hun instructies en met een niet-passende sleutel zaten, bleef iedere vorm van redelijkheid of begrip uit. Geen excuses, geen poging tot meedenken, geen enkele vorm van service. Alleen verwijten over schade die wij gemaakt zouden hebben. Printerrol die niet goed was geplaats en kapot ging, terwijl we hebben aangegeven dat we niet eens bij de printerrol konden komen omdat we er niet in kwamen. EN dan de schuld bij ons leggen en vertellen waarom zij niets hoefden te doen of te vergoeden?!? Beste Jaco, als ik die schade gemaakt zou hebben, dan had je mij gewoon de factuur mogen sturen van de schade, want ik ben daar voor verzekerd. En anders stuur je me maar een tikkie voor 10,- en dan kan jij je kapotte slotje vervangen. Voor ons nooit meer Klick Memories, en wij raden anderen aan goed na te denken voordat zij hier boeken voor een belangrijk feest of bruiloft. Want 1 ding is zeker, jaco van Klick memories, is niet klant en service gericht!!! Een bedrijf laat pas echt zien hoe professioneel het is wanneer er iets misgaat. En daarin schiet Klick memories enorm tekort!
Geschreven door Fernon Pormes op 27 mei 2026