Al drie maanden probeer ik hulp te…
Al drie maanden probeer ik hulp te krijgen voor een dienst waar ik gewoon voor betaal: mijn rechtsbijstandverzekering bij De Goudse. Drie maanden, zonder één inhoudelijke reactie. Toen ik belde om dit aan te kaarten, kreeg ik geen hulp maar onbeschoftheid. Een medewerker beweerde dat er "geen klachtenafdeling" is en weigerde mijn klacht aan te nemen. Een ander begon tegen me te schreeuwen, zei dat hij "doet wat hij wil" en hing op. Bij het afsluiten van het contract ging alles vlot en snel. Maar nu ik de dienst nodig heb waarvoor ik betaal, kom ik er niet doorheen en kan ik niet eens een klacht indienen. Een verzekering koop je voor het moment dat je hulp nodig hebt. Als een verzekeraar dán niet thuis geeft, waar betaal je dan precies voor? Update na de reactie van De Goudse: die reactie bevestigt precies mijn punt. De Goudse verwijst me naar BrandMR, maar gaat met geen woord in op waar mijn klacht écht over gaat: het gedrag van hún eigen medewerkers. Dat iemand tegen me schreeuwde, "ik doe wat ik wil" zei en ophing, en dat een ander beweerde dat er "geen klachtenafdeling" bestaat, dat is geen zaak van BrandMR, dat is De Goudse zelf. En laat dát nou net het deel zijn dat ze volledig negeren. Dat er "geen klachtenafdeling" zou zijn, klopt bovendien niet: De Goudse heeft gewoon een eigen Klachtencommissie. Toch werd mijn klacht aan de telefoon geweigerd. Kortom: het probleem is niet opgelost, er komt geen inhoudelijke reactie, en de manier waarop ik ben behandeld wordt weggewuifd met een doorverwijzing. Een verzekering koop je voor het moment dat je hulp nodig hebt. Als een verzekeraar je dán laat stikken én je klacht over onbeschoft personeel naast zich neerlegt, waar betaal je dan eigenlijk voor?
Geschreven door Klant op 29 jun. 2026