Slechte service
Slechte service Mijn man en ik zijn al 35 jaar klant bij Stufkens Eindhoven en hebben daar sinds 2000 al voor minstens € 4000 aan brillen gekocht. Nooit om enige service gevraagd, tot vandaag: een pootje van een computerbril, montuur van Cloé van € 389, is afgebroken zonder dat er iets bijzonders mee is gebeurd; brak af toen ik de bril op mijn bureau legde. Na binnenkomst gaf Noortje allervriendelijkst aan dat een nieuw pootje waarschijnlijk buiten de nog niet zo lang verlopen garantietermijn zou vallen. Wij gaven aan dat wij als trouwe, goed betalende klanten toch wel mochten rekenen op enige service van de zaak. Zonder zich voor te stellen of ons fatsoenlijk gedag te zeggen, nam bedrijfsleider Stefan het van haar over en gaf op botte wijze aan dat daar geen sprake van kon zijn. Temeer, omdat hij niet wist wat er gebeurd was, want hij was er zogezegd niet bij. Daarmee trok hij niet alleen onze geloofwaardigheid in twijfel, maar gaf ook aan dat klantentrouw voor hem geen enkele betekenis had. Het gaat ons natuurlijk niet om die paar tientjes, maar om de klant-onvriendelijke wijze waarop deze man ons bejegende. De oude Stufkens en de aimabele heer Scherders zouden zich schamen; wij komen hier dan ook nooit meer terug.
Geschreven door Bianca de Vries op 07 dec. 2024