Verschrikkelijke naverkoop service & opdringerige verkoop
De communicatie met Kinetico Aquacare is echt rampzalig. Ik was tevreden over hun product maar zou het niet meer aanbevelen. Tijdens de verkoopfase, staan ze voor je te springen, de na-verkoop fase is een totaal ander verhaal. Er werd een onderhoudsafspraak ingepland, waarvoor er iemand thuis dient te blijven. De dag van het onderhoud, stond de technieker hier ZONDER materiaal. Het onderhoud kon dus niet uitgevoerd worden. Er werd een nieuwe dag ingepland, OPNIEUW hetzelfde, de technieker staat hier, ZONDER materiaal. (Hoe kan dit eigenlijk zelfs?) In al hun mails zetten ze "Let op: Bij laattijdige annulatie of afwezigheid zijn wij genoodzaakt een forfaitaire kost van €50 in rekening te brengen." Gezien ik zelfstandig ben en klanten heb moeten afzeggen, vroeg ik om een tegemoetkoming, net zoals zij die zelf vragen.... Ik ben al 2 maanden aan het mailen, bellen, eender wat, naar 3-4 verschillende mailadressen. Ze wouden me een drinkbus cadeau doen. Dat voelde echt aan als een zeer belachelijk voorstel, dit schiet te kort & hierop ging ik natuurlijk niet akkoord. Ik belde hen op met een tegenvoorstel, mailde dat ook, maar geen enkel gehoor meer .... Telefonisch bevestigen ze altijd dat er "vandaag" iemand op terug komt, ten laatste enkele werkdagen later. Tot de dag van vandaag, heb ik niemand gehoord. Ik telde net dat ik al 10 mails gestuurd heb hierover, en 3 telefonische contacten. Echt schandalig als mensen zo met hun klanten omgaan en enkel willen verkopen.. *** Rond de verkoop fase heb ik ook een verhaal. Ik stuurde een vriend door naar hen, om het product aan te raden (voor hetgeen hierboven gebeurt was) De verkoper stond er de week zelf, legde de dag van de eerste ontmoeting een offerte op tafel. De prospect zei dat hij het thuis eerst wou bespreken. De verkoper drong aan dat er NU getekend moest worden, prospect zei dat hij dat niet ging doen.... Verkoper ging door, belde de prospect nog op om opnieuw te vragen te tekenen, hij ging daar niet op in... Een paar minuten later stuurde de verkoper nog Whatsapps met de melding dat hij die dag nog steeds in de buurt was en dat hij in de avond kon terugkomen om het document te tekenen... Prospect gaf duidelijk aan dat er NU niets getekend zou worden. Verkoper was ENORM OPDRINGERIG en echt NIET klantgericht! Bon, genoeg argumenten om NIET met hen in zee te gaan
Geschreven door Christina Gysen op 18 jun. 2026