Slechte klantenservice en onredelijke behandeling
Tijdens mijn reservering heb ik tegen extra betaling de uitgebreide annuleringsverzekering met flexibel omboeken afgesloten. De aanleiding om de reservering te verplaatsen was de extreme hitte overdag én ziekte van iemand die mee zou gaan. Juist voor zulke situaties had ik deze extra optie bijgeboekt. Ik wilde de reservering omboeken naar een datum die nog gewoon beschikbaar was en heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen. Er werd niet gereageerd. Toen ik uiteindelijk iemand sprak, werd mij verteld dat omboeken niet meer mogelijk was. Vervolgens werd mijn reservering geannuleerd, kreeg ik geen geld terug en werd ik ook nog uitgesloten van toekomstige reserveringen omdat ik bezwaar maakte tegen deze gang van zaken. Uiteindelijk ben ik mijn geld kwijt, heb ik geen gebruik kunnen maken van de extra verzekering waarvoor ik heb betaald en mag ik in de toekomst niet meer reserveren. Dat zegt wat mij betreft alles over de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat. Klantvriendelijkheid en meedenken waren ver te zoeken. Ik zal hier nooit meer reserveren en kan dit bedrijf absoluut niet aanbevelen.
Geschreven door Martin Vos op 27 jun. 2026