Optijd bezorgd
Opletten als je een retour wil aanmelden vanuit België. Het aanvragen van een retour is onmogelijk op hun website omdat het land van herkomst niet herkend wordt. Als je het zelf wilt retourneren, is er op hun website geen enkel adres van ondermening te zien, noch op hun retourpagina (wat trouwens volgens wet verplicht is). Dus ik verzond de messen retour naar het adres van afzender van op het pakket dat ik ontving. DIT BLIJKT DUS NIET EEN ADRES VAN HUN TE ZIJN! Ik nam contact met hun op om te vragen of ze de retour hadden ontvangen. Toen pas lieten ze me weten dat het niet hun officiële adres is, en dat ik dus contact moest opnemen met de koerierdienst om het pakket terug thuis te kunnen ontvangen. Dit deed ik meerdere malen, zowel telefonisch als schriftelijk. Zowel PostNL als Bpost kon me niet verder helpen… Dit had allemaal vermeden kunnen worden als zij op voorhand DUIDELIJK hadden aangegeven dat de messen retour gestuurd moesten worden naar een adres in Nederland. Ik ben nu dus de messen en mijn geld kwijt. Verder niets meer van hun vernomen dus heb klacht ingediend bij de Geschillencommissie. Pas dus op! ————————— UPDATE (16-02-2026): Dit probleem is al geruime tijd gekend bij jullie. Ordernummer is #066815. Ik heb zelf al geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met jullie, maar zelfs dat lukt niet. Jullie team is er al van op de hoogte dat het niet mogelijk was om een retour aan te vragen via jullie website vanwege een interne fout (ik heb voldoende bewijzen en screenrecords). Als er voor de rest niets staat van retouradres, ben je misleidend t.o.v. je klanten. De aangetekende zending is blijkbaar ook geweigerd geweest. Het heeft ook geen zin om jullie een e-mail te sturen want daar reageren jullie niet eens op. Als dit niet kan opgelost worden zal ik een terugvordering via de bank uitvoeren.
Geschreven door Alexander op 05 feb. 2026