Onbedoeld abonnement, terugstorting op rekening
Via promotie op facebook heb ik de Tai Chi Chair Yoga training gekocht voor iets meer dan 33 euro. De workout instructie videos bevielen mij heel goed; ook mogelijk om voorgaande workouts opnieuw te openen. Mijn positieve ervaring werd teniet gedaan door het feit dat er een maand later door Lasta het dubbele bedrag werd afgeschreven van mijn creditcard. Ik was dus blijkbaar onbedoeld een abonnement aangegaan. Dit werd in de promotie nergens duidelijk gemaakt. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met mijn bank en gevraagd om een terugboeking en blokkering van verdere Lasta incasso's. Ik moest wel ver zoeken in de voorwaarden van Lasta, maar ontdekte uiteindelijk dat ik contact kon opnemen via de Lasta app (ga naar je profiel, kies Support en je kunt bij een chatbot aangeven dat je je abonnement wil cancellen. Werd direct geregeld!). Ook gemaild naar hun mailadres, te vinden in hun Terms and Conditions, onder hoofdstuk 6 Subscriptions, waarin ik duidelijk aangaf in het onderwerp "Cancel subscription" en "Refund". Geld terug geëist. Ik kreeg de volgende dag een bevestiging dat e.e.a. binnen 5 werkdagen zou worden geregeld - diezelfde dag kreeg ik het bedrag teruggestort op mijn rekening. Dus als je de juiste wegen bewandelt wordt alles correct afgehandeld.
Geschreven door Marion van Weert op 28 jun. 2026