Komen niet met oplossing en laten klant aan hun lot over
Eerste bestelling ging prima, bij tweede bestelling kon ik de ID verificatie ineens niet afronden omdat ik eerder een ander account had. Dat eerdere account is verwijderd en heeft bij de eerste bestelling met het tweede account niet voor problemen gezorgd. Bij een tweede bestelling ineens wel. Ik volg een medisch traject en dit kan in niet zomaar onderbreken. Dat is medisch gezien ook zeer onverantwoord. Zij erkennen het probleem, hebben dit bij externen neergelegd en ik wacht nu al 4 weken op een oplossing. Ook lijken zij nog steeds niet door te hebben wat nu precies het probleem is; steeds krijg ik een andere medewerker die dan weer excuses maakt, maar niet met een oplossing komt. Ik voel mij totaal niet serieus genomen of geholpen. Update na reactie. Deze reactie krijg ik al weken. Ze vinden het heel vervelend, kunnen er niets aan doen en houden het in de gaten. We zijn nu weer 2 weken verder. Niets meer vernomen. Op mijn laatste mail krijg ik niet eens meer een reactie. Nu moet ik halverwege het traject noodgedwongen accuut stoppen met de medicatie terwijl op- of afbouwen noodzakelijk is. Dit ook digitaal bij de arts aangegeven omdat dit medisch niet verantwoord is. Je raadt het al, geen reactie. Echt schandalig hoe zij met klanten omgaan. Update na tweede reactie. Ook dit is al eerder gestuurd. Al meerdere keren heb ik uitgelegd dat het probleem niet kan liggen aan het feit dat mijn eerste account is verwijderd. Al meerdere keren heb ik de situatie uitgebreid uitgeschreven voor jullie. 2 accounts, beiden geverifieerd, met tweede account daarom succesvol een bestelling kunnen plaatsen en bij tweede bestelling ging het mis. Het lijkt gewoon echt niet bij jullie binnen te komen. Niet via chat, niet via mail, niet via hier. Ook naar de eigen huisarts gaan is geen optie, anders had ik dag al lang gedaan en was ik nooit bij jullie terechtgekomen. Jullie zijn ook nog eens 2 keer zo duur als via een huisarts. Ook dit heb ik al laten weten. Ik wil dolgraag contact houden met de klantenservice maar ik word al weken genegeerd. Ook op de vraag hoe ik een officiële klacht kan indienen, wordt niet gereageerd. We zijn inmiddels 6 weken verder en een oplossing is nog niet eens in zicht… 23 juli 2026 update Ik wacht inmiddels 2 maanden op een reactie. De laatste 3 weken wordt er niet meer op mijn mails gereageerd. Tot nu toe is de klantenservice alleen met standaard antwoorden gekomen dat ze het erg vervelend vinden en niemand lijkt goed op de hoogte van het daadwerkelijke probleem. Het is niet duidelijk op welke manier ik een klacht in kan dienen want ook daar geven zij geen antwoord op.
Geschreven door Indy op 23 jul. 2026