Waardeloze service en totaal geen begrip
Waardeloze service en totaal geen verantwoordelijkheid. Mijn eerste bestelling bij PassaPadel en meteen de laatste. Volgens de track & trace zou mijn pakket “bij de buren” zijn afgeleverd. Ik woon in een appartementencomplex en heb direct navraag gedaan bij alle buren én in de groepsapp. Niemand heeft een pakket ontvangen. Ik was bovendien de hele dag thuis en er is niet eens aangebeld. De klantenservice erkent dat er een onderzoek nodig is, maar vervolgens moet ik 5 werkdagen wachten. Alsof dat nog niet genoeg is, adviseren ze mij om gewoon een tweede bestelling te plaatsen en opnieuw te betalen als ik mijn spullen sneller nodig heb. Dat is toch niet serieus? Waarom zou een klant twee keer moeten betalen voor een fout van de bezorgdienst? Ik had aangegeven dat ik vrijdag een padelwedstrijd heb en de spullen daarvoor nodig had. Daar werd totaal geen passende oplossing voor geboden. Geen vervangende levering, geen spoedoplossing, alleen wachten en eventueel nóg een bestelling plaatsen. Als klant verwacht je dat een webshop verantwoordelijkheid neemt wanneer een pakket kwijt is geraakt. In plaats daarvan wordt het probleem volledig bij de klant neergelegd. Eerste bestelling, laatste bestelling. Ik raad PassaPadel absoluut niet aan.
Geschreven door Onur op 30 jun. 2026