Snelle en zorgvuldige service
Ik heb een site add-on laten maken door Selluxe, maar ik heb sterk het gevoel dat ze het niet echt op maat hebben ontwikkeld. Het lijkt eerder op een standaardoplossing die ze bij al hun klanten gebruiken, een soort “one size fits all” aanpak. Terwijl mij juist werd verteld dat alles vooral op basis van de wensen van de klant zou worden gebouwd. Ik had aangegeven dat ik wilde dat de add-on 1-op-1 zou worden nagebouwd. Natuurlijk begrijp ik dat dat niet exact kan vanwege copyright, maar ik had wél verwacht dat ze daar transparant over zouden zijn. In plaats van het meteen af te kappen met “dat mag niet vanwege copyright”, had ik het veel fijner gevonden als ze hadden voorgesteld: “We kunnen het niet precies 1-op-1 namaken, maar we kunnen wel iets soortgelijks bouwen door dit of dat aan te passen.” Dat zou laten zien dat ze meedenken en bereid zijn om binnen de grenzen van wat kan een oplossing te vinden, dat gevoel heb ik nu totaal niet gekregen. Daarnaast heb ik het vermoeden dat Selluxe geen groot bedrijf is. Waarschijnlijk is de persoon met wie ik sprak zowel de eigenaar als de ontwikkelaar. Dat verklaart misschien waarom hij liever werkt met één standaard systeem dat hij makkelijk kan onderhouden, in plaats van voor iedere klant iets volledig unieks te bouwen. Jammer eigenlijk, want dat stukje maatwerk en meedenken maakt juist het verschil tussen een leverancier en een echte partner.
Geschreven door Harmen op 15 nov. 2025