Slechte service en weigering van wettelijke rechten - Koop hier niet!
Ik heb onlangs een telescoopsteel aangeschaft bij Clean Tower voor €500. Het product vertoonde al na twee keer gebruik ernstige gebreken. Ondanks dat de aankoop nog geen 14 dagen geleden is, weigert Clean Tower mijn wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) te respecteren. Ze eisen dat ik het defecte product op eigen kosten terugstuur voor een 'inspectie', terwijl de wet (Richtlijn (EU) 2019/771) duidelijk voorschrijft dat bij een defect product de verkoper verantwoordelijk is voor kosteloze herstelling of vervanging, inclusief alle verzendkosten. De klantenservice toont totaal geen bereidheid om een oplossing te zoeken en negeert mijn beroep op de geldende consumentenwetgeving. Ze proberen hun verantwoordelijkheid voor een defect product van €500 af te schuiven op de klant. Zeer teleurstellende ervaring. Ik adviseer iedereen om elders te kopen waar service en klantrechten wel serieus worden genomen. Ik zal deze zaak nu escaleren naar de Consumentenombudsdienst.
Geschreven door Parviz Muradov op 01 jul. 2026