Jarenlange trouwe klant in de kou gezet: Onbetrouwbare service en nul flexibiliteit
Sinds jaren ben ik een trouwe klant bij Deutsche Bank Antwerpen (met meerdere rekeningen en aandelen). Mijn recente ervaring tijdens een auto aankoop in het buitenland (Frankrijk) dwingt mij echter om hier al mijn rekeningen weg te halen. Wat mijn slechtste bankervaring ooit had moeten zijn, werd een demonstratie van pure klantonvriendelijkheid. De situatie: Vooraf nam ik specifiek contact op met DB om te vragen of instant betalingen (tot €15.000 per dag) mogelijk waren vanuit Frankrijk voor de aankoop van een auto. Dit werd mij expliciet toegezegd. Eenmaal ter plaatse – op 3 uur rijden van mijn verblijf – werd de instant betaling echter prompt geweigerd. De "service": Aan de telefoon gaf DB toe dat het systeem arbitrair betalingen weigert "om fraude te voorkomen". Tot daaraan toe, maar de opvolging was schandalig. Hoewel ik aanbood de betaling manueel te verifiëren via Itsme, weigerde de bank elke medewerking. De enige "oplossing" die werd geboden? Ik moest fysiek naar het kantoor in Antwerpen komen om te tekenen. Dat ik op dat moment gestrand was op 3 uur van mijn vakantiehuis (9u van Antwerpen), zonder auto en met een verkoper die moest vertrekken, deed hen werkelijk niets. "Helaas meneer, we kunnen u niet helpen." Dankzij de vindingrijkheid en wél perfecte digitale validatie (via sms) van een andere bank is het goedgekomen, maar Deutsche Bank heeft hier bewezen dat ze absoluut niet klaar zijn voor modern, digitaal bankieren en hun trouwe klanten bij het minste probleem laten stikken. Schandelijke service. Mijn vertrouwen is volledig weg en ik adviseer iedereen die flexibiliteit en betrouwbaarheid zoekt, weg te blijven bij deze bank.
Geschreven door Wim op 01 jul. 2026