Teleurgesteld in de service
In januari heb ik een wasmachine en een droger geleverd gekregen. Deze werden netjes op zolder gezet. Na een paar keer wassen bleek de wasmachine niet te centrifugeren. Vervelend, maar kan gebeuren. Binnen een paar dagen kon een monteur komen kijken. Deze constateerde dat de sensor die overmatig trillen detecteert niet naar behoren werkte. De sensor zou besteld en vervangen worden. Dit duurde vrij lang. Na drie weken hebben wij gevraagd of er een indicatie gegeven kon worden van de levertijd. Waar de communicatie in het begin snel verliep, werd er minder snel gereageerd op onze vragen. Na een week of 6 heb ik een ultimatum gesteld. Binnen een week verwachtte ik een oplossing. Dat hielp enigszins, want ik kreeg een andere wasmachine aangeboden. Bij de bezorging van de vervangende wasmachine waren de koeriers erg gehaast. Op zolder moest er al getekend worden voor aflevering. Ze waren ook niet op de hoogte dat de defecte wasmachine mee moest. Na het tekenen ben ik alvast naar beneden gelopen. De koeriers hebben vervolgens de droger losgekoppeld en meegenomen en de defecte wasmachine laten staan. Ik kwam hier pas later op de dag achter. Nu moeten wij de bezorgkosten betalen voor het omwisselen van de apparaten of wij moeten de machines zelf opruilen. Op mijn voorstel om de kosten te delen wordt niet ingegaan. Ik begrijp dat het ook deels mijn fout is, want ik heb blijkbaar niet duidelijk genoeg gezegd welke machine mee moest. Ook al lijkt het verschil tussen een aangesloten droger en een wasmachine die midden op zolder staat mij duidelijk genoeg. Laat staan het verschil in gewicht.
Geschreven door Marc op 20 mrt. 2024