C00065JR8N
Bestelnummer: C00065JR8N Casenr 221589315. Colamy en Bol.com. Ik heb een bureaustoel besteld bij Bol.com. Het bleek dat ik de echter had besteld bij een partner “Colamy”. De stoel werd geleverd in een zeer beschadigde doos. Overal plakband en het leek alsof het hier niet om een nieuwe stoel ging. Ik heb de doos niet eens open gemaakt. Ik heb meteen herroepen op mijn rechten om pakket terug te sturen. Volgens Bol.com moet ik het pakket zelf naar een Post agentschap brengen. Echter heb ik een Select abonnement bij Bol.com afgesloten en daar betaal ik ook voor. Volgens Bol.com komt deze partner Colamy niet in aanmerking voor het Select abonnement. Volgens Bol.com moet ik ervoor zorgen dat het pakket bij een Post agentschap komt. Iets dat mij niet zal lukken. Dit heb ik ook verschillende maken uitgelegd aan Colamy en aan Bol.com, maar zij zijn van mening dat ik moet zorgen dat het pakket bij een Post agentschap komt. Terwijl een andere medewerker van Bol.com zegt dat het pakket zal worden opgehaald en geen zorgen hoeft te maken en weer een andere zegt dat het niet opgehaald zal worden. Aan de klantenservice van Bol.com heb je ook geen moer, omdat zij zelf hun policy niet begrijpen. Ik heb gesproken met Mosjee, Ashmita en Bol klantenservice, Colamyhome. Ik heb ook met een medewerker van de partner van Colamy gemaild en die begon over dat hij in loondienst was en niets te zeggen had. Colamy Naar mij mening heeft Colamy verzaakt mij een nieuwe stoel te zenden en nu moet ik mij gaan inspannen dit zware pakket (30kg)te retourneren. Hoe moet ik dit voor elkaar krijgen. Het is voor mij een onbegonnen missie. Enkele jaren geleden heb ik een auto ongeluk gehad en ben sindsdien slecht ter been en loop met krukken. Ook heb ik niemand in mijn directe omgeving om mij te helpen met het pakket. Het pakket heeft een grote van 90x70cm en weegt rond de 30kg. Ik vind dat Bol.com er alles aan moet doen om get pakket te laten ophalen. Ik bestel immers al bijna 25 jaar bij hen. Heeft dat dan geen waarde en gaan jullie zo om met je klanten die invalide zijn? Ik vind dit een zeer slechte zaak dat zowel Bol.com als de partner Colamy tot niets bereid zijn te doen om hun fout op te lossen.
Geschreven door Denny op 02 jul. 2026