Winkelmedewerker gooit pasfoto's richting mij en mijn baby
Onlangs hebben wij bij Dreamss in Almere Haven een zeer negatieve ervaring gehad, waarbij de medewerkster het mapje met pasfoto’s richting mij en mijn baby heeft gegooid. De foto’s waren gemaakt voor het paspoort van onze baby. Na het maken en betalen van de foto’s werd pas verteld dat er bij afkeuring alleen opnieuw foto’s gemaakt konden worden. Bij de gemeente werden de foto’s direct afgekeurd wegens overbelichting; hiervan kregen wij een bewijsformulier mee. Omdat wij voor een baby niet zomaar opnieuw konden komen en er op dat moment een afspraak bij de gemeente stond, hebben wij noodgedwongen andere pasfoto’s moeten gebruiken. Daarna contact opgenomen met de winkel en rustig om een oplossing gevraagd. Het contact verliep zeer stroef en beschuldigend richting ons. Uiteindelijk werd aangegeven dat wij ons geld terug konden krijgen als wij de pasfoto’s zouden terugbrengen. Bij het terugbrengen van de foto’s verliep het contact helaas ook zeer onprettig. Er werd op een negatieve botte manier gecommuniceerd door de eigenaresse. Nadat ik op een rustige toon aangaf dat ik geen verdere discussie wilde en hier niet meer terug zou komen door deze ervaringen, werden de eigenaresse en haar collega erg kwaad. De medewerkster gooide het mapje met pasfoto’s richting mij en mijn baby; de foto’s kwamen op de grond terecht. Daarna werd er door deze medewerkster en de eigenaresse boos geroepen dat wij ons geld niet meer terugkregen en onmiddellijk de winkel moesten verlaten. Hierbij liep de eigenaresse boos op ons af. Ik ben erg geschrokken van deze manier van omgaan met een klant, zeker in een situatie waarin er een baby bij aanwezig was. Een meningsverschil kan altijd ontstaan, maar ik verwacht van een winkel een rustige en professionele afhandeling. Voor ons was dit helaas een zeer negatieve ervaring. Eens en nooit meer.
Geschreven door Karri op 14 jun. 2026