Slechte klantenservice
Wij kochten een zwembad in de fysieke winkel in Granada. Bij afrekenen gevraagd of het zwembad compleet is omdat de doos was dicht getaped en duidelijk open was geweest. Volgende de kassajuffrouw was hij gewoon compleet maar ze had wel op de bon gezet dat de doos open was. Thuis bleek het pakket ver van compleet te zijn en er misten oa pootjes, een deel van het filter en de hoes. Ik had de volgende dag contact op genomen telefonisch & via whatsapp omdat ze me zouden terug bellen en dit niet deden. Via de telefoon en via whatsapp kreeg ik bevestiging dat ik het zwembad terug kon brengen naar een filiaal dat dichterbij is voor ons. Daar aangekomen kregen we eerst nee te horen, we konden het alleen terug brengen naar Granada. Na 3 kwartier wachten met een baby in de drukke winkel en nadat ik heb gezegd dat ik niet helemaal weer naar Granada ga rijden als ik zowel via de klantenservice op whatsapp en telefonisch het akkoord kreeg om hem te ruilen in elke filiaal die ik wilde, kregen we eindelijk de ok. Geen excuses voor het ongemakt, niks. De mensen in de winkel in Motril deden hun best maar dit is gewoon geen stijl. Dat ik 3 kwartier daar moet staan en meerdere keren nee te horen krijg terwijl hun klantenservice dit zelf heeft gezegd en hun moet overtuigen om hun werk te doen. Wij gaan in vervolg naar een andere winkel, geen leroy merlin meer voor ons.
Geschreven door Esmeralda Fernández op 24 jun. 2026