Pakket nooit bezorgd, MaxxiDiscount onbereikbaar
Ik heb bij dit bedrijf cosmetica-artikelen gekocht (Mocht MaxxiDiscount meelezen: het betreft bestelling YPWIIYLFM), deze werden verzonden via Mondial Relay. De artikelen zijn nooit gearriveerd, ik heb bij Mondial Relay een onderzoek laten instellen en na lang wachten was het antwoord: "Na analyse van uw dossier moeten wij u helaas meedelen dat uw aanvraag is afgesloten en niet kon worden aanvaard." Nadere correspondentie met Mondial Relay leerde mij dat niet ik, maar Maxxi Discount hun 'klant' was en ik me bij hen moest melden met problemen. Dit heb ik ook netjes gedaan; heb aanvankelijk een mail gestuurd aan Maxxi Discount (dd 1 juni) om hulp te vragen: het pakket zou namelijk op het pakketpunt gearriveerd zou zijn (ik ontving een bevestiging per mail), maar het pakketpunt had niets ontvangen. Geen reactie ontvangen op deze mail. Na lang wachten, kwam de bevestiging van Mondial Relay dat ze de casus gingen sluiten. Opnieuw (dd 18 juni) per mail contact gezocht met MaxxiDiscount, opnieuw geen reactie (het is nu 2 juli). Contactformulier op de site van MaxxiDiscount ook meermaals geprobeerd, maar deze geeft steevast error; de Rechapta zou niet werken. Ik kom op geen enkele manier in contact met MaxxiDiscount, en Mondial Relay wil mij niet informeren. Al met al 30 euro uitgegeven, waarvoor niets ontvangen. Er kan altijd iets mis gaan, dat vind ik ook niet erg. Maar het gevoel genegeerd te worden wanneer er problemen zijn, dat vind ik wel erg!
Geschreven door Brigitte Snijders op 02 jul. 2026