onjuiste facturatie, misleidende tarieven en slechte klantenservice
Wat begon als een ogenschijnlijk voordelig abonnement bij Charge myHyundai, is voor mij uitgelopen op een bijzonder frustrerende en teleurstellende ervaring. Bij de aanschaf van mijn Hyundai Ioniq 6 wordt Charge myHyundai in combinatie met IONITY gepresenteerd als dé logische laadoplossing. In de praktijk blijkt echter dat je via Charge myHyundai aanzienlijk meer betaalt dan wanneer je rechtstreeks een IONITY-abonnement afsluit. Dat voelt ronduit misleidend. Als klant verwacht je juist voordeel van zo’n samenwerking, niet dat je duurder uit bent. Toen ik dit ontdekte en mijn abonnement direct wilde opzeggen, bleek dat dit pas na een maand kon. Met andere woorden: ik moest betalen voor een dienst die ik juist wilde beëindigen zodra de werkelijke kosten duidelijk werden. Tijdens mijn vakantie in Spanje werd het nog erger. Bij een laadbeurt bij de Aldi in Torroella de Montgrí betaalde ik € 0,18 per kWh meer dan het tarief van de laadpaalaanbieder zelf (die bovendien geen starttarief rekent). Alsof dat nog niet genoeg was, werd mijn ene laadsessie ook nog eens als twee aparte sessies geregistreerd, waardoor ik dubbel starttarief moest betalen. Pure onzin. Ik heb dit direct gemeld via e-mail, omdat de telefonische klantenservice niet bereikbaar was. Tot op heden is er geen oplossing geboden en staan de onjuiste kosten nog steeds op mijn account. Ondertussen krijg ik wél een verzoek om mijn klanttevredenheid te beoordelen — dat voelt bijna cynisch. Telefonisch contact opnemen is al helemaal een drama. Vier pogingen, bijna twee uur verder, en niemand die opneemt. Je hoort op de achtergrond medewerkers bezig, maar als klant blijf je gewoon eindeloos in de wacht hangen. Onacceptabel. Kort samengevat: onduidelijke en hogere tarieven, foutieve facturatie, slechte communicatie en een klantenservice die praktisch onbereikbaar is. Dit is absoluut niet wat je verwacht van een merk als Hyundai en hun partners. Ik raad Charge myHyundai op dit moment dan ook absoluut niet aan.
Geschreven door Michiel op 02 jul. 2026