3 jaar klant geweest en ik werd op deze manier behandeld
Ik ben ruim drie jaar klant geweest bij 123OnlineBoekhouding. Gedurende die tijd had ik regelmatig te maken met onduidelijke communicatie, afspraken die niet werden nagekomen, en beperkte flexibiliteit vanuit hun kant. In het verleden leverde ik altijd PNG-bestanden aan bij mijn vorige contactpersoon, die hier prima mee kon werken. Bij mijn nieuwe contactpersoon werd dit plotseling niet meer toegestaan. Er werd aangegeven dat dit “extra werk” betekende dat mogelijk €125 per uur zou kosten. In plaats van een oplossing of uitleg, kreeg ik te horen dat ik het zelf naar PDF moest omzetten “omdat ze anders niet kunnen kopiëren”. Ook werd het maandtarief verhoogd van €30 naar €105, zonder dat dit vooraf duidelijk werd aangekondigd. Toen ik aangaf te willen stoppen, werd er verwezen naar een opzegtermijn van één maand. In hun eigen algemene voorwaarden staat echter letterlijk: “Opdrachtgever en 123ONLINEBOEKHOUDING kunnen te allen tijde de overeenkomst opzeggen.” Er is geen sprake van een verplichte opzegtermijn of bijkomende kosten. Toch werd aangegeven dat er nog een factuur zou volgen, ondanks dat hier volgens mij geen juridische basis voor is. De eigenaar nam uiteindelijk contact op, maar gaf aan geen verantwoordelijkheid te willen nemen voor de eerdere ervaringen. Fouten werden niet erkend, maar afgedaan als “directe communicatie” of dat de betreffende medewerker “niet meer bij het bedrijf werkt”. Ondanks mijn verzoek om niet meer benaderd te worden, werd ik na mijn opzegging toch meerdere keren gebeld. De communicatie die ik beschrijf is schriftelijk vastgelegd en beschikbaar als bewijs indien nodig.
Geschreven door Vincent Lam op 18 jul. 2025