Teleurstelling
Ik wil graag mijn teleurstelling uiten over mijn bestelling. Ruim een maand van tevoren heb ik twee gegraveerde theeglazen besteld als afscheidscadeau voor collega's. Je belde mij netjes op om aan te geven dat het oorspronkelijke ontwerp te gedetailleerd was om goed te graveren en vroeg of ik een nieuw ontwerp kon aanleveren. Daarbij gaf je aan dat, ondanks de drukte rondom Vaderdag, de bestelling nog op tijd geleverd zou worden. Diezelfde avond heb ik direct een nieuw ontwerp gestuurd. Vervolgens hoorde ik niets meer. Ik heb nogmaals gemaild, het contactformulier ingevuld en uiteindelijk zelf gebeld. Toen gaf je aan mijn e-mail niet te hebben ontvangen en dat je op mijn reactie zat te wachten. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar als je als bedrijf langere tijd niets ontvangt, vind ik ook dat je zelf even contact had kunnen opnemen. Uiteindelijk zijn de glazen te laat geleverd, waardoor ik ze niet tijdens het afscheidsmoment kon geven. Dat was al ontzettend jammer. Bij het uitpakken volgde helaas de volgende teleurstelling. De glazen waren netjes verpakt, maar het grafeerwerk is zó klein dat de tekst nauwelijks leesbaar is. Daarnaast had ik op de andere zijde van het glas gevraagd om "Bedankt" met de naam van mijn collega te laten graveren. Dat ontbreekt volledig. Tot slot vond ik het jammer dat er bij de vertraagde levering geen enkel excuus of toelichting zat, terwijl de bestelling al niet volgens afspraak was verlopen. Ik heb deze glazen met veel zorg uitgezocht en ontworpen, omdat ik mijn collega's een persoonlijk afscheidscadeau wilde geven. Nu baal ik er ontzettend van en vind ik het eerlijk gezegd gênant om ze op deze manier alsnog te geven.
Geschreven door Sabine Weel op 03 jul. 2026