Slechte ervaring met retour en terugbetaling
Wij hebben bij DeviceOutlet24 een kunstkerstboom besteld en deze binnen de wettelijke herroepingstermijn geretourneerd. Het retourpakket is aantoonbaar bij hen afgeleverd. Daarna bleef een correcte terugbetaling uit. Na meerdere mails kwam uiteindelijk het voorstel om slechts €275 terug te betalen op een aankoopbedrag van ongeveer €570, omdat het product volgens hen niet meer als nieuw verkocht kon worden. Dat vonden wij geen redelijk of rationeel voorstel, aangezien het product alleen is uitgepakt om te beoordelen en daarna netjes is teruggestuurd. Ook na verdere communicatie en bemiddeling via het Europees Consumenten Centrum kwam er geen oplossing, omdat DeviceOutlet24 volgens de terugkoppeling niet heeft meegewerkt aan de bemiddeling. Voor ons is dit een zeer teleurstellende ervaring geweest. Op basis hiervan zouden wij hier niet opnieuw bestellen. Let dus goed op bij retourneren, zeker bij duurdere producten.
Geschreven door D Klerk op 13 mei 2026