Niet leveren en bij annulering de verzendkosten houden!
Snel nog even twee korte broeken bestellen voor de vakantie bij Mario Russo bleek niet zo'n goed idee te zijn. De website belooft "vóór 22:00 uur besteld, morgen in huis", maar na twee dagen stond de status van de bestelling nog steeds op "Wordt op dit moment gepickt". Dan maar via WhatsApp geïnformeerd naar de status van de bestelling. Na de (inmiddels standaard) reactie van een chatbot die "begreep" dat het heel vervelend was maar mij niet verder kon helpen, krijg ik een uurtje later van een medewerker de mededeling dat de order z.s.m. opgestuurd zou worden. Een week later bleek de status van de bestelling nog steeds ongewijzigd en heb ik de bestelling geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Bij het terugstorten van het geld werd de 6,99 verzendkosten echter wel achtergehouden. Mijn vraag hierover is nog steeds niet beantwoord en inmiddels is de website ook "Tijdelijk gesloten"...
Geschreven door Mike op 04 jul. 2026