Niet boeken bij Voetbaltravel als je waarde hecht aan nakomen van seat‑beloftes en transparante se
Voor de 18e verjaardag van mijn zoon boekte ik via Voetbaltravel een pakket naar Real Madrid – Manchester City (10 december 2025). De keuze voor Voetbaltravel was puur vanwege de duidelijke garantie in de bevestiging: **categorie 1 = lange zijde, ring 1 of 2, twee stoelen naast elkaar. Totale prijs: €2.550. Ik had vooraf berekend dat vlucht + hotel samen €900,- zouden zijn wanneer ik zelf boekte; de rest betaal je dus voor premium wedstrijdkaarten. Levering & zitplaatsen De e‑tickets kwamen slechts enkele uren vóór de aftrap binnen. In het stadion bleken we te zitten in vakken hoog op de 3e ring, richting de hoek—niet ring 1/2 aan de lange zijde zoals toegezegd. Op de tickets stond een face value van €172 per stuk, wat niet in verhouding is tot de zware meerprijs (meer dan €800,- per ticket) die Voetbaltravel vraagt voor “categorie 1, ring 1/2”. Klachtafhandeling (e-mail met medewerker “Jonathan”) Voor de wedstrijd heb ik Voetbaltravel al gewezen op de afwijkende vakken; na de wedstrijd heb ik dit schriftelijk onderbouwd. De reacties waren tegenstrijdig: eerst werd gesteld dat “categorie 1 de 3e/4e ring” is; daarna dat “ons vak ring 2” zou zijn. Beide kloppen niet met wat in mijn bevestiging staat (ring 1/2 aan de lange zijde) en niet met wat we feitelijk in het stadion aantroffen (ring 3). Ondanks het delen van screenshots van hun eigen bevestiging en mijn uitleg, bleef Voetbaltravel volhouden dat conform afspraak was geleverd. Compensatie of oplossing bleef uit. Alle communicatie moest per e‑mail; telefonisch schakelen om het snel op te lossen was niet mogelijk. Conclusie Wat een onvergetelijk cadeau had moeten zijn, werd een teleurstelling. In mijn ervaring kwam Voetbaltravel de beloofde categorie (ring 1/2 lange zijde) niet na, terwijl daar juist de forse prijs op gebaseerd was. De inconsistente uitleg achteraf en het uitblijven van een redelijke oplossing maken dat dit voor mij voelde als misleiding/“knollen voor citroenen”. Advies: niet boeken bij Voetbaltravel als je waarde hecht aan nakomen van seat‑beloftes en transparante service. Update 28 jan 2026: De reactie vanuit Voetbaltravel staat helaas vol onwaarheden. In plaats van mijn klacht serieus te behandelen heb ik alleen maar het idee gehad, dat ze er zo snel mogelijk wilden zijn. Er is geen proactieve communicatie geweest vanuit Voetbaltravel de communicatie kwam alleen vanuit mij en zij hebben hierop gereageerd. Bij de melding dat ik een categorie 1 ticket 1e/2e ring had geboekt kreeg ik de reactie, met foto's dat categorie 1 3e/4e ring was en dat ik dus gekregen had waar ik voor had betaald. Vervolgens stuur ik ze de informatie vanuit de boeking toe waar toch echt staat 1e/2e ring en het verhaal wordt ondanks de eerdere melding direct gedraaid naar dat ik gelijk had en dat ik daar ook had gezeten en dat zij dus aan de verplichtingen hebben voldaan. Er is dus geen dialoog geweest en er is volledig niet serieus met mijn klacht omgegaan. De korting die op de volgende voetbalreis werd aangeboden twv 100,- valt in het niet aan wat ze extra aan mij hebben verdiend door verkeerde/ goedkope kaarten te leveren, dus ook hier wordt niet serieus mee om gegaan. Mijn advies is dus ook, boek niet bij Voetbaltravel aangezien ze niet leveren wat er afgesproken is en waar je voor betaald hebt.
Geschreven door Ferry op 28 jan. 2026