Walgelijke klantbenadering en onkunde bij Reddy Keukens in Sittard…
Gisteren bij Reddy Keukens in Sittard geweest voor het ontwerpen van een keuken voor ons nieuwe huis. Ik ging er met de verwachting heen dat een keukenadviseur juist bij een kleine ruimte creatief en vooral efficiënt zou meedenken over wat er wél mogelijk is. Helaas bleek het tegenovergestelde waar. De keukenruimte is inderdaad geen balzaal: 2,18 bij 2,58 meter. Maar juist bij een kleinere keuken, voor niet randstedelijke begrippen, verwacht je advies, creativiteit en oplossingen. Daar was tijdens dit gesprek helaas geen sprake van. De adviseur kwam ongeïnteresseerd over, maakte meerdere rekenfouten en tekende zelfs zaken verkeerd. Maar het probleem was niet de onkunde maar het volledig ontbreken van het vermogen om mee te denken. Vrijwel iedere suggestie werd afgedaan met dat het niet mogelijk was. Alternatieven of creatieve oplossingen werden niet aangedragen. Uiteindelijk kwamen we uit op een L-vormige keuken met ruimte voor één lade en één kast. Niet bepaald het resultaat waarvoor je naar een keukenwinkel gaat. Wat mij naast alle onkunde bijzonder tegenviel, was het gebrek aan respect en klantvriendelijkheid. De manier waarop het gesprek werd afgesloten was de meest walgelijke manier die ik ooit heb mogen ervaren. Ik heb netjes aangegeven dat Reddy Keukens voor mij niet de juiste winkel bleek te zijn en dat ik elders verder zou kijken. Vervolgens heb ik de adviseur bedankt voor zijn “moeite” en hem uit fatsoen een hand willen geven. Maar die hand werd niet aangenomen. Zwijgend bleef hij tegenover mij zitten. Dat laatste vat de hele ervaring eigenlijk perfect samen: geen enthousiasme, geen betrokkenheid, geen oplossingen en uiteindelijk geen respect voor de klant. Ik kan me voorstellen dat niet iedere keukenopdracht even aantrekkelijk of eenvoudig is. Maar als je ervoor kiest om dag in dag uit voor je professie klanten te adviseren, mag je op z’n minst verwachten dat iemand zich inspant om mee te denken en de klant fatsoenlijk te behandelen. Ik hoop dan ook dat de eigenaar van Reddy Keukens deze review niet alleen leest als een klacht over onkunde van een ontevreden klant, maar zich serieus afvraagt of deze manier van klantbenadering past bij de service die het bedrijf wil uitstralen. Want als dit de standaard is, zou ik potentiële klanten aanraden eerst goed rond te kijken bij andere keukenzaken.
Geschreven door Sanne Waterlander op 07 sep. 2026