Good service and price
De ontvangst van mijn bestelling ging goed, het retour problematisch! DHL kon de retourlabel (kosten €9,89) van OpticalH niet scannen en verwees mij naar PostNL. Ook PostNL kon de label niet scannen en plakte een PostNL label onder de retourlabel van OpticalH. Het pakket is na ruim een maand nog steeds niet aangekomen bij OpticalH. Beide partijen wijzen naar elkaar en ik ben de dupe. Volgens OpticalH werken hun retourlabels wel en moet ik een klacht indienen bij PostNL omdat zij er een aparte label op hebben geplakt. Bovendien zou ik verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van het retour. Volgens PostNL is OpticalH het aanspreekpunt en juridisch aansprakelijk dat de zending terecht komt en eindverantwoordelijk voor het hele transport. PostNL blijft aangeven dat OpticalH contact moet opnemen met PostNL zakelijk om uit te zoeken wat er met het pakket is gebeurd. OpticalH doet dit niet en geeft aan af te wachten tot ze het pakket ontvangen zonder aan te geven hoelang (na ruim een maand). Vanwege het hoge bedrag van mijn retourzending knijp ik 'm inmiddels behoorlijk en wil ik dat OpticalH contact opneemt met de zakelijke afdeling van PostNL (aangezien ik dat niet kon doen) om uit te laten zoeken waar mijn pakket is gebleven! UPDATE 10/06/2024: RETOURKOSTEN absurd hoog. Het pakket is na een maand aangekomen bij OpticalH op de Canarische eilanden en niet in Spanje zoals opgegeven op hun website (zonder dat er contact is opgenomen met PostNL om te onderzoeken waar het pakket is gebleven). Als je je pakket aanmeldt voor retour geven ze aan dat bij gebruik van hun retourlabel €9,89 in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit wekt de indruk dat je €9,89 betaald voor je retour. Voor mijn retour is in totaal €41,84 gerekend. Bij navraag mailt OpticalH dat het totale retourbedrag bestaat uit: -Verzendkosten: bij retour brengen ze dit kennelijk in rekening, terwijl op de site staat dat dit gratis is. -Retourkosten: van €9,89. -Afhandelingskosten. Als je op de website komt krijg je meteen een pop-up met "EU duties pre paid. No additional tax on delivery."Bij retour gelden geheel andere regels. Ik heb recent een montuur teruggestuurd naar SmartbuyGlasses voor €16,- en eerder naar Spanje voor zo'n €10,-. Ik wil een specificatie van dit onproportioneel hoge retourbedrag naar een EU-land en wil weten of het klopt? Mijn verhaal is een feitelijke weergave van de werkelijkheid. De mailwisselingen met OpticalH en het contact met PostNL zijn verifieerbaar.
Geschreven door Hans op 28 jun. 2024