Slechte service, slecht product – pure dropshipping
Pas op: dit is gewoon een dropshipper die zich voordoet als “specialist”. Vandaag besteld morgen in huis is onzin, het systeem werkt niet volledig met de auto, en service is onvindbaar. Hun enige echte specialiteit? Dozen doorschuiven en klanten negeren. Besteld met de belofte “vandaag besteld, morgen in huis” – dat bleek al niet te kloppen. Dat had ik nog geaccepteerd als het systeem gewoon goed werkte, maar nee. Na installatie werkt Parkpilot niet meer, krijg ik een foutmelding over een achteruitrijcamera die ik helemaal niet heb, en is er geen fatsoenlijke ondersteuning. Op de website staat zelfs letterlijk dat de installatie “plug-and-play” is (te zien in hun eigen video met een Polo 6R). In de praktijk klopt daar niets van: het systeem werkt niet correct, en er wordt nul hulp geboden om het daadwerkelijk passend te krijgen in de auto. Ik heb in mijn leven al talloze autoradio’s ingebouwd en omgebouwd, zowel van dit automerk als van andere merken, maar nog nooit zo’n slecht en ondoordacht systeem gehad. Het lijkt alsof ze de goedkoopste versie van internet plukken, in een doos stoppen en zonder controle doorsturen. Als je een probleem meldt, komt er geen concreet voorstel voor een oplossing. Reageren doen ze traag of helemaal niet. Een “specialist” zou je helpen om het systeem werkend te krijgen, maar hun specialiteit lijkt te zijn: specialist in het laten verdwijnen van klantenservice. Bespaartip: koop dit soort systemen liever rechtstreeks bij een betrouwbare leverancier of merkdealer. Scheelt frustratie, tijd, en je krijgt tenminste service. Update 18-8-2025: Ik heb inmiddels contact gehad met de verkoper. Ik was geïrriteerd omdat Parkpilot niet werkte en ik hier zelf al vier uur mee bezig was geweest. In plaats van excuses begon meneer direct te benadrukken dat het niet zijn fout was. Na eigen onderzoek bleek de firmware verkeerd ingesteld te zijn, waardoor de camera-functie ten onrechte aan stond. Ik deed zelf een paar oplossingsvoorstellen (waarvan een zeker realistisch: of een oplossing, of mijn geld terug – wel op mijn eigen kosten retourneren). Daarmee was hij het niet eens. Uiteindelijk wilde hij het “oplossen”, maar alleen als ik eerst mijn negatieve review verwijderde. Dat voelde meer als een dreigement dan als service. Daarna kreeg ik het nummer van een monteur na een heel gedoe, maar ik moest eerst 40 euro betalen. Die monteur kon er niks aan doen (hij was vriendelijk en behulpzaam), maar het principe is krom: betalen om een fout in hun firmware recht te trekken. Dankzij mijn eigen kennis, eigen spullen en hulp via Reddit heb ik het probleem zelf opgelost. Daar bleek ook dat dit een algemeen probleem is met precies dit type radio – meerdere mensen melden hetzelfde op forums. Kortom: deze verkoper doet zich voor als radio-specialist maar heeft geen verstand van zijn eigen product. Als je het opgelost wilt hebben, mag je bijbetalen. Hij vond bovendien dat ik “dreigend” overkwam. Ik was netjes maar wel direct, en ja, steeds meer geïrriteerd naarmate het gesprek vorderde (je kunt zelf wel invullen waarom). Mocht hij hierop reageren met “dat is niet waar”: ik heb de gesprekken én de forumlinks waar dit probleem bij anderen ook bevestigd wordt.
Geschreven door Daan Van der Veeken op 18 aug. 2025