Zeer slechte service
Ongeveer zeven jaar geleden heb ik door BB Kozijn uit Poeldijk alle kozijnen in mijn woning (twee verdiepingen) laten vervangen door kunststof kozijnen. Deze klus had ongeveer in een week (5 tot 7 werkdagen) afgerond kunnen zijn. In werkelijkheid duurde het complete traject, inclusief het afwerken van de vensterbanken, ongeveer 2,5 maand. Gedurende die periode heb ik letterlijk in een bouwput geleefd. Grote kozijnen stonden wekenlang midden in mijn woonkamer opgeslagen en hebben bovendien schade veroorzaakt aan mijn houten vloer. Ondertussen bleven de werkzaamheden maar uitlopen. Tussendoor nog even op vakantie, spoedklussen en andere werkzaamheden. Het was onduidelijk wanneer er iemand zou verschijnen om verder te werken. Ik ben hierin destijds erg geduldig en begripvol geweest, maar achteraf gezien is een dergelijke gang van zaken voor een klus die ongeveer een week (max twee weken) zou duren simpelweg onacceptabel. Het enige positieve punt is dat de kozijnen uiteindelijk netjes zijn geplaatst. Daarom geef ik nog 2 sterren in plaats van 1. Na ongeveer vijf jaar ontstond echter een defect aan een kozijn dat nauwelijks gebruikt werd. Het kozijn sloot niet meer en een sluitmechanisme bleek defect. Er is toen een tijdelijke oplossing toegepast (de sluiting is gesloopt) waardoor het raam weer dicht kon, en dat was met 0 graden in de winter bittere noodzaak. Een daadwerkelijke reparatie is echter nooit uitgevoerd. Wat deze ervaring echt teleurstellend maakt, is de service achteraf. Ik probeer inmiddels al ruim anderhalf jaar contact te krijgen om het probleem definitief te laten oplossen. Tientallen telefoontjes en WhatsApp-berichten zijn onbeantwoord gebleven. Telefoontjes worden weggedrukt, WhatsApp berichten worden gelezen maar niet beantwoord. Er wordt eenvoudigweg niet gereageerd, waardoor ik nu genoodzaakt ben een ander bedrijf in te schakelen om de reparatie uit te voeren. Mijn waarschuwing aan potentiële klanten: wees u er goed van bewust met wie u zaken doet. Mijn ervaring is dat een klus die als een project van ongeveer een week werd gepresenteerd kan uitlopen tot maanden van overlast, terwijl de communicatie gebrekkig en onvoorspelbaar is. En als er later een probleem ontstaat, kunt u er niet op rekenen dat dit bedrijf bereikbaar is of verantwoordelijkheid neemt om het op te lossen. Dat een klant die zo lang geduldig en begripvol is geweest vervolgens anderhalf jaar lang volledig wordt genegeerd, vind ik onbegrijpelijk. Voor mij is het vertrouwen in dit bedrijf volledig verdwenen en ik zou toekomstige klanten aanraden zeer kritisch te overwegen of zij dit risico willen nemen.
Geschreven door Edwin van W. op 09 jul. 2026