Waardeloze service en slechte communicatie
Dit is zonder twijfel het slechtste bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad. We zijn inmiddels al bijna drie weken bezig om onze tv gerepareerd te krijgen en moeten nog steeds afwachten of deze überhaupt ooit hersteld gaat worden. We hebben inmiddels drie keer geprobeerd een afspraak te maken om onze tv te laten repareren en drie keer is het misgegaan. De eerste keer bleek er maar één monteur beschikbaar te zijn, waardoor de afspraak niet door kon gaan. De tweede keer kreeg ik pas laat in de middag, de dag vóór de afspraak, een SMS (niet eens een telefoontje) dat de afspraak werd geannuleerd omdat beide monteurs ziek waren. Vervolgens konden we pas een week later terecht, omdat dit bedrijf slechts twee dagen per week werkt. Voor de derde afspraak heb ik zelf de dag van tevoren nog gebeld om te controleren of alles deze keer wel door zou gaan. Er werd bevestigd dat de afspraak gewoon doorging en dat de monteurs ook de benodigde onderdelen zouden meenemen om de tv direct te repareren. Vervolgens krijg ik 30 minuten voor de afgesproken aankomsttijd een sms dat de monteurs toch niet komen, omdat de onderdelen er ineens niet blijken te zijn. De enige oplossing die ze vervolgens konden bieden? Wéér een nieuwe afspraak maken, opnieuw een week later. Daarbij gaven ze zelf al aan dat als het nóg een keer mis zou gaan, zij zelf contact zouden opnemen met Samsung, omdat ze blijkbaar niet eens in staat zijn om een reparatie fatsoenlijk in te plannen. Vervolgens heb ik zelf opnieuw contact opgenomen met Samsung. Zelfs daar gaven ze aan dat deze gang van zaken absoluut niet kan en dat dit een waardeloze situatie is. Samsung gaat nu proberen een andere oplossing voor ons te vinden, omdat ook zij inzien dat dit zo niet langer kan. De communicatie van dit bedrijf is ontzettend slecht en veel te laat. De telefonisten kunnen niets anders doen dan een nieuwe afspraak inplannen, die vervolgens minimaal een week later plaatsvindt en waarvan je maar moet afwachten of hij überhaupt doorgaat. Met slechts twee werkdagen per week (dinsdag en donderdag) is de flexibiliteit ook nog eens bijzonder beperkt. Na bijna drie weken zijn we nog steeds geen stap verder en moeten we opnieuw afwachten of onze tv eindelijk gerepareerd kan worden. Dat zegt eigenlijk alles over de kwaliteit van dit bedrijf. Al met al is dit een bedrijf dat je, als het even kan, zoveel mogelijk moet vermijden. Afspraken worden keer op keer niet nagekomen, de communicatie is ondermaats en de service is ronduit waardeloos. Als het mogelijk was, had ik ze nog minder dan 1 ster gegeven, want zelfs die zijn ze wat mij betreft niet waard.
Geschreven door Danesh Arab op 09 jul. 2026