Zeer teleurgestelde ervaring!
Wij zijn ontzettend teleurgesteld in deze winkel. Nadat we op 12 maart 2024 een bevestiging kregen dat de lampen besteld waren op afroep (voor september 2024), en na meerdere bevestigingen van ons dat de lampen geleverd konden worden (duidelijke communicatie van ons gestuurd naar de winkel op 20 juni en 6 september 2024), hebben we pas op 9 oktober 2024 ontdekt dat ten minste een deel van de bestelling nog niet eens was geplaatst bij de producenten. Dit was al nadat wij ons duidelijk hadden gemaakt dat wij heel ontevreden waren. Ondanks talloze e-mails, telefoontjes en zelfs persoonlijke bezoeken, hebben we nooit een eerlijk antwoord gekregen of toegeving dat er iets aan de hand was. Wij hebben wel een heel kleurrijk palet aan excuses kunnen horen (over de heel lange levertermijnen; heel moeilijke producenten die heel slecht zijn in levering, over de hele lange transporttijden...en noem maar op). Deze excuses waren echt niet te geloven - over twee lampen was ons gezegd dat de producent in problemen zit en zij niet zeker zijn of ze de lampen zullen kunnen krijgen. Ik heb deze lampen gevonden op een webshop in Nederland (zij hebben ook een showroom maar dat was een beetje ver rijden voor maar twee lampen) - ik heb een email gestuurd, om te vragen of zij de lampen kunnen krijgen (op hun website stond levertermijn 2-3 weken). Binnen 4u had ik antwoord dat de lampen er ong. binnen 2 weken zouden moeten zijn. Ik heb ze besteld en binnen minder dan 2 weken had ik ze thuis (dit dus half jaar nadat zij moesten besteld zijn bij Light Unit). Vanaf een bepaalde tijd kregen wij helemaal geen reacties meer op onze e-mails, wat volstrekt onaanvaardbaar is. We hebben hierdoor veel extra kosten en moeite moeten maken, inclusief het annuleren van een groot deel van de bestelling en het zoeken naar alternatieve oplossingen. Door de slechte planning van deze winkel, werden wij gedwongen om andere lichtpunten aan te kopen waardoor er verschillende kabels (die volgens originele lichtplannen waren geplaatst) voor niks waren geplaatst wat ons zowel materiaal- als arbeidskosten heeft gekost. Pas nadat wij een aangetekende brief "in gebreke stellen" hadden gestuurd begin februari 2025 met een duidelijke deadline, kwam er een oplossing in de week voor het verstrekken van deze deadline. Daarvoor hadden wij zelfs geen antwoord gekregen op deze letter (die ook per email werd gestuurd). Een lamp was geleverd en een (nieuwe?) medewerker had ons gesmeekt om onze deadline met 2 weken te verlengen. Deze hebben wij (nog een keer) verlengd - en mirakel is gebeurd, de resterende lampen werden ook geleverd. Na het afhalen van de goederen werd de eindafrekening wel heel snel gestuurd. Op onze vraag of er de prijs van de lichtstudie niet moest worden afgetrokken werd opnieuw helemaal niet gereageerd. Het werd ons gezegd (helemaal op het begin van deze spijtige ervaring) dat indien wij bij hen 90% van de lampen bestellen, de prijs van de lichtstudie (500€) zou afgetrokken worden van de eindfactuur. Wij hebben meer dan 100% van de lampen besteld (omdat wij er nog 2 extra hadden toegevoegd aan de bestelling <- maar dat hadden zij ook niet goed doorgegeven/genoteerd/besteld dus deze lampen moesten wij ook ergens anders kopen). Ons bestelling was voor iets meer dan 13.000€, maar wij hebben maar voor ong. 6.000€ aan lampen van deze winkel kunnen krijgen - door hun slechte planning, incompetentie en slechte communicatie. Ik begrijp niet hoe deze winkel zo kan functioneren, op zo een goede locatie in Heverlee. Mijn laatste vraag over het aftrekken van de prijs van de lichtstudie was eigenlijk maar een laatste poging om te zien of er een normale reactie zou komen (gewoon een toegeving dat zij in fout waren, een excuus...iets; ik had inderdaad niet echt verwacht dat zij de 500€ gingen aftrekken); deze is dus spijtig genoeg niet gekomen. Blijkbaar is de (nieuwe?) medewerker - nu wel in staat om bestellingen ezv. beter te kunnen volgen. Spijtig genoeg had deze winkel niet al jaren door dat zij heel fout bezig waren. Door onze slechte ervaring te delen met onze vrienden en mensen met wie wij over onze werken praten, horen wij super vaak: ah ja, daar koop ik ook nooit iets meer. Heel spijtig dus, de lichtstudie was prima - maar had ik alles ergens anders besteld, hadden wij alle lampen al hangen bij ons verhuis en niet pas bijna 6 maanden later. Ik kan spijtig genoeg niet meer schrijven, omdat mijn review te lang is.
Geschreven door Eva Foltynova op 20 mrt. 2025