Drama bedrijf
Wat ik hier meemaak is geen incident meer, maar een structurele manier van werken. Mijn dossier loopt inmiddels al maanden. In die tijd heb ik tientallen keren contact gehad via chat en e-mail. Elke keer opnieuw moet ik mijn verhaal uitleggen, omdat medewerkers het dossier niet kennen of eerdere communicatie niet lezen. Continu dezelfde cirkel. Ik heb tijdens het boeken bewust een specifieke vlucht geselecteerd. Mijn ticket is vervolgens uitgegeven op een andere, eerdere vlucht met een ander vluchtnummer. Dat is géén kleine tijdswijziging. Dat is een wezenlijk andere vlucht. Toch blijft GoToGate dit wegzetten als een “minor schedule change” en blijft men verwijzen naar interne systemen die zogenaamd aantonen dat ik dit zelf gekozen zou hebben. Bewijs dat het tegendeel aantoont is meerdere keren aangeleverd. Er is aangegeven dat er contact zou worden opgenomen met de airline over een involuntary correction, maar vervolgens hoor ik niets meer. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, krijg ik standaardantwoorden of voorstellen om tegen betaling iets te wijzigen. Wat hier echt zorgwekkend is, is het gebrek aan transparantie en verantwoordelijkheid. Er wordt niet inhoudelijk gereageerd op mijn bewijs. Er wordt geen duidelijke uitleg gegeven. Er wordt geen oplossing geboden. Alles wijst op uitstellen, afschuiven en hopen dat de klant uiteindelijk opgeeft. Dit gaat niet om een kleine servicefout. Dit gaat om hoe een bedrijf omgaat met een probleem wanneer het zelf iets moet oplossen. Mijn vertrouwen in GoToGate is volledig verdwenen. Overweeg goed of je via een tussenpartij wilt boeken waarbij je bij een probleem in een eindeloze muur van standaardreacties en uitstel terechtkomt. 1108-184-948
Geschreven door Levi Drenth op 15 feb. 2026