Zero customer service
Ons vakantiehuis was perfect wat betreft locatie, in het hart van Puerto Pollenca. De 3 kamers met bijhorende badkamers waren goed : zeer goede bedden en vernieuwde badkamers. Keuken en living waren ruim en in orde. Het houten terras rond het zwembad daarentegen is gevaarlijk met losliggende en kapotte planken. Plungepool was fijn om af en toe eens af te koelen. Maar wat betreft customer service kunnen ze nog wat leren bij Sealandvillas. Tijdens het boeking proces heb ik gevraagd voor een late checkout (onze vlucht was pas om 20u50) ik kreeg tot tweemaal toe het antwoord dat ze mij dat konden confirmeren 2 dagen voor aankomst. Dus ik stel opnieuw de vraag. Dan krijg ik ineens het antwoord dat ik die vraag terug moet stellen 2 dagen voor vertrek. Ondertussen zie ik op de website dat de villa pas de dag na ons vertrek terug verhuurd is, dus ik stel de vraag terug 2 dagen voor vertrek, hun antwoord is dat een late checkout afhangt van de planning van de cleaning. Dus in plaats van de klantenservice voorop te stellen en de cleaning te vragen om de dag erna het huis te poetsen zodat wij , met twee kinderen en temperaturen boven de 30 graden, kunnen genieten van een late checkout, plant sealandvillas alles rond de schedule van housekeeping. Terwijl ze die request hal hadden gekregen op het moment van de boeking in maart! Wij hebben zelfs voorgesteld om hiervoor een som te betalen. Maar uiteindelijk een korte, droge mail met de boodschap: sorry, lukt niet. Dat geeft ons ook niet echt meer de mogelijkheid om iets anders te regelen zodat we niet een hele dag met onze koffers moeten sleuren en na nog een dagje strand zo op het vliegtuig moeten stappen. Dit is duidelijk geen moeite willen doen voor je klanten. En onze tussentijdse poets die inbegrepen was in de prijs toen we boekten is nooit gebeurd. Conclusie: het huis was ok maar ik boek nooit meer met Sealandvillas. Leugens en aan het lijntje houden om toch maar de boeking binnen te halen en als puntje bij paaltje komt :zero customer service.Nog een extra klacht: de checkout was om 10u maar om 9u stond er al iemand om het zwembad te reinigen, dus de kinderen konden zelfs niet het laatste uurtje van het zwembad genieten terwijl de volwassenen de koffers pakten en het huis terug klaarmaakten voor de poets. En de poetsploeg stond al aan de deur te bellen om 9u40.
Geschreven door Kat op 17 jul. 2026