Kifid is een bureaucratisch schild voor verzekeraars, geen onafhankelijke geschillencommissie
Wie denkt bij het Kifid gerechtigheid te vinden voor aantoonbaar wangedrag van een financiële dienstverlener, komt bedrogen uit. Mijn recente ervaring met een slepend dossier heeft pijnlijk blootgelegd hoe dit instituut in de praktijk functioneert: het biedt een juridische ontsnappingsroute voor verzekeraars die hun zaken niet op orde hebben. De feiten in mijn procedure waren glashelder. De verzekeraar raakte documenten kwijt, de schademanager loog aantoonbaar over stukken die nota bene in het officiële Kifid-dossier zaten, en de tegenpartij gaf gedurende de procedure zelfs zwart-op-wit toe: "De schade had beter behandeld moeten worden". Je zou denken dat een onafhankelijke rechter hier een duidelijke schending van de zorgplicht in ziet. Niets is minder waar. De Kifid-commissaris negeerde deze administratieve chaos, de leugens en zelfs de interne bekentenis van de verzekeraar volledig. In plaats van de financiële dienstverlener op de vingers te tikken voor onacceptabel wangedrag richting de consument, vertoonde het Kifid een stuitende juridische tunnelvisie. Er werd uitsluitend gekeken naar de droge polisvoorwaarden en de tijdlijn, waarbij de verzekeraar via technische sluiproutes werd vrijgepleit. Het Kifid toetst in de praktijk niet op redelijkheid, billijkheid of fatsoen. Ze splitsen juridische haren tot ze een reden vinden om de consument in het ongelijk te stellen. Aantoonbare tegenwerking en dossierblindheid van een multinational worden door de commissie weggewuifd, terwijl de consument maandenlang aan het lijntje wordt gehouden in de veronderstelling dat er serieus naar de feiten wordt gekeken. Mijn advies aan andere consumenten: wees gewaarschuwd. Bespaar uzelf de maandenlange wachttijd en de valse hoop. Procederen bij het Kifid is een strijd tegen de bierkaai. Het systeem is ontworpen om de financiële sector te beschermen, niet om de gedupeerde consument recht te doen.
Geschreven door Jeffrey op 08 mei 2026