Zeer slechte ervaring met Mandeera.
Zeer slechte ervaring met Mandeera. Ik heb twee instant hijabs besteld en ben enorm teleurgesteld. De producten zijn niet identiek: de ene hijab is duidelijk groter dan de andere, wat absoluut niet hoort bij dezelfde bestelling. Dit wijst op een gebrek aan kwaliteitscontrole. Daarnaast heb ik één van de items willen retourneren. De hijabs zijn niet gedragen, alleen gepast – wat volgens het consumentenrecht (herroepingsrecht bij online aankopen) volledig is toegestaan. Toch werd mijn retour geweigerd op basis van een subjectieve en ongefundeerde reden: er zou een geur aan zitten. Dit is bovendien niet logisch, aangezien beide hijabs in hetzelfde zakje zaten. Volgens de wet mag een retour alleen geweigerd worden bij duidelijke gebruiksschade, niet op basis van vage of niet-objectieve claims zoals dit. Dit voelt dan ook als een poging om onder het herroepingsrecht uit te komen. Alsof dat nog niet genoeg is, moet ik nu ook nog betalen om mijn eigen sjaal terug te krijgen. Dit is onredelijk en absoluut niet klantvriendelijk. Ik raad iedereen sterk af om hier te bestellen. Slechte kwaliteit, inconsistente producten en een klantenservice die zich niet aan de consumentenwetgeving houdt.
Geschreven door Sarah op 03 apr. 2026