Retourneren onmogelijk gemaakt, mogelijk oplichting
Ik had een telefoon gekocht bij hun via bol.com. Deze zou nieuw zijn, maar bij ontvangst was de telefoon beschadigd en miste er onderdelen. Een tweedehands toestel verkopen als nieuw is ontzettend slordig. Na een week gebruik van dit "nieuwe" toestel wordt mijn whatsapp gehackt, en door het versturen van spam-berichten door de hacker wordt mijn telefoonnummer permanent geblokkeert. Eerst dacht ik dat dit mogelijk kwam door de Odido datalek, en dus kocht ik een nieuw telefoonnummer bij KPN. Maar ook deze wordt direct weer gehackt en whatsapp blokkeert weer permanent het telefoonnummer. Wanneer ik het toestel meeneem naar een telefoon-reparatiewinkel ontdekken zij dat er malware op stond die maakte dat whatsapp op afstand gebruikt kon worden door derden. Ook konden zij zien dat deze malware er al langer op stond dan dat ik de telefoon in handen had, dus dit was al geïnstalleerd voor mijn aankoop. Ik wil niet zeggen dat MyPhone dit erop heeft gezet. Aangezien de telefoon tweedehands was kan dit van een oude gebruiker zijn geweest. Maar dit was natuurlijk geen probleem geweest als ik een nieuw toestel had ontvangen zoals ik had besteld... Via bol de retour gemeld voor het toestel, en binnen een uur na de retouraanvraag wordt door MyPhone gemeld dat ze de retour goed hebben ontvangen en een vervangend artikel zouden opsturen. Ik had het nog niet opgestuurd, en door hun melding kon dit niet meer (want het retourlabel verdween uit de website na de bevestiging van ontvangst). Ook had ik nooit om een vervangend artikel gevraagd. Na twee weken proberen contact te krijgen met MyPhone reageren ze eindelijk op mijn mail over het niet willen van een vervangend artikel. Hierin zeggen ze dat ze niks zouden opsturen of geld terug zouden storten tot ik de telefoon retourneer. Maar door het melden dat ze de retour hadden ontvangen kon ik het niet meer opsturen via het bol systeem... Na nog een week komt MyPhone met de suggestie dat ik het zelfstandig opstuur en zij de kosten daarvoor terugbetalen. Ik wijs dit af, omdat ik dan geen bewijs heb voor bol.com dat het is geretourneerd, en dus geen kopersbescherming heb als MyPhone zou claimen het nooit te hebben ontvangen. Na in totaal een maand waarbij ik om de 3 dagen telefonisch contact had met bol.com regelen zij een retourlabel. Volgens bol had dit veel sneller gekund, maar omdat MyPhone lang duurde met reacties op hun pogingen tot contact heeft dit dus een maand geduurd. Ik stuur netjes de telefoon op, en binnen 3 dagen is het aangekomen in het afhaalpunt dat MyPhone had gekozen. Dit afhaalpunt is hun eigen winkel, maar hier scannen zij het pakket nog een extra 5 dagen niet, waardoor het volgens de track-and-trace niet een afgeronde retourzending was. Pas na contact met Bol, waarbij ik hun de track-and-trace voorleg en aangeef dat het afhaalpunt de winkel van MyPhone is, wordt het pakket gescand. Overigens hoor je bij bol binnen 5 werkdagen na het opsturen van de retour je geld terug te krijgen, maar omdat MyPhone aan het begin van deze situatie had aangegeven dat ze een vervangend toestel zouden opsturen, gebeurde dit niet automatisch. Gedurende deze tijd bel ik nog steeds om de 3 dagen met bol om te regelen dat ze mij terugbetalen, maar ook hier duurt dit langer door langzame reacties van MyPhone. In totaal heeft deze situatie 1 maand en 2 weken geduurd, en heb ik meer dan €30 aan kosten gemaakt door het constant moeten bellen van de klantenservice van bol. Dit had allemaal voorkomen kunnen worden als MyPhone gewoon het retourproces van bol volgde. Daarnaast heb ik €20 kosten gemaakt voor het kopen van nieuwe telefoonnummers nadat whatsapp mijn account blokkeerde, en ook deze kosten hadden voorkomen kunnen worden als ik gewoon een nieuw toestel had ontvangen in plaats van een gehackt tweedehands toestel. En natuurlijk heb ik in het (beperkte) contact met MyPhone nooit excuses gehad. Geen excuses voor het toesturen van een tweedehands telefoon bij het kopen van een nieuwe, geen excuses voor het fout verwerken van een retourmelding waardoor deze situatie ontstond, geen excuses voor de slechte bereikbaarheid waardoor dit zo lang heeft moeten duren, en geen excuses voor de gemaakte kosten die voorkomen hadden kunnen worden. Dit is allemaal of een gigantische opsomming van klungelig/slordig beleid, of een moedwillige poging tot oplichting. Hoe dan ook koop ik nooit meer iets van ze.
Geschreven door Mathilde op 02 jul. 2026