Pakket pas na 23 dagen geleverd
Op 7 juli een bestelling geplaatst en zou binnen 2 werkdagen geleverd worden. Ik heb nog steeds niets ontvangen. Geen bericht van GLS waar ik tot 3 x toe een contactformulier ingevuld heb met de vraag waar het pakket blijft. Geen enkele reactie. Gebeld met het bedrijf. Zij zouden het uitzoeken. Hun actie: een mail gestuurd naar GLS of ze het pakket willen opsturen. Vandaag het bedrijf opnieuw gebeld en na een lange tijd nemen ze eindelijk de telefoon (tijdens telefonische bereikbaarheid) op met de mededeling dat GLS geen voertuig beschikbaar had voor mijn pakket ( betreft een rol van 8 meter stof bij 2.7 meter breed en dat het teruggestuurd is naar het bedrijf, een bewijs hiervan is per mail naar ons toegezonden. Heel jammer dat er geen terugkoppeling naar de klant van het bedrijf of GLS via de mail of telefoontje gepleegd is. Je moet als klant steeds zelf het iniatief nemen. Het bedrijf belooft het pakket alsnog op te sturen en ploseling is het gesprek verbroken. Geen idee of er een nieuw pakket verzonden wordt of dat er gewacht wordt tot pakket retour verzonden wordt. Als het pakket niet geleverd wordt vraag ik het geld terug via aankoopbescherming. Blijkt dat dat niet mogelijk is want in de kleine lettertjes staat dat op maat gemaakte producten niet geretourneerd kunnen worden, ook al betreft het 8 meter doek op rol. Update 4 augustus: pakket eindelijk ontvangen op 31 juli. Wat voorafging: het bedrijf heeft gewacht tot GLS het pakket teruggestuurd had naar het bedrijf en die deed daar een week over (met de auto is de reistijd binnen 7 uur). Nadat we opnieuw contact gezocht hadden met Planenscout, zijn ze op zoek gegaan op welke lokatie het pakket afgeleverd was en werd gezegd dat deze opnieuw verzonden werd. Het bleek via track en trace om vervoerder DSV te gaan, waar meer dan 90 procent reviews een 1 gaven. En ja hoor voor de 2e keer kregen we het bericht dat ze aan de deur waren geweest en dat op onze voorwaarden het pakket niet geaccepteerd was (?). We waren thuis en er heeft niemand aangebeld. Direct gebeld met Planenscout en DSV Oldenzaal. Bij DSV vertelden ze dat de vrachtwagen te groot was (? onze straat is breed genoeg voor een vrachtwagen) en de volgende dag het pakket per busje afgeleverd zou worden tussen 8.00 uur en 17.00 uur. En dat gebeurde. Eindelijk ontvangen! Het grootste probleem was in deze situatie de vervoerder. Over het materiaal zijn we heel tevreden. 3 sterren vanwege gebrek aan transparante communicatie en levertijd.
Geschreven door Mieke op 04 aug. 2026