Mijn eerste ervaring was veelbelovend
Mijn eerste ervaring met DakdekkerNu en Dakdekker Jan was veelbelovend. Er is ongeveer 15 à 20 m² aan dakpannen gelegd en daarnaast is de loodslab vervangen. Op de factuur staat onder andere vermeld: * Oud loodslab verwijderen en afvoeren; * Nieuw loodslab bevestigen (18 ponds); * 10 jaar garantie op onze werkzaamheden. De werkzaamheden zijn betaald, deels uit eigen middelen en deels via een bouwdepot. Helaas veranderde mijn ervaring toen er binnen korte tijd problemen ontstonden. De loodslab is losgekomen en er is een gat ontstaan achter het lood. Contact krijgen bleek lastig. Meerdere keren werd aangegeven dat ik teruggebeld zou worden, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk heb ik zelf contact opgenomen. Tijdens het telefoongesprek kreeg ik te horen dat de loodslab een “vriendendienst” zou zijn geweest en daarom niet onder de garantie valt. Dit verbaast mij, omdat op de factuur duidelijk staat dat de oude loodslab is verwijderd, een nieuwe is geplaatst en dat er 10 jaar garantie op de werkzaamheden wordt gegeven. Inmiddels is aangegeven dat men wel wil langskomen, maar dat hier opnieuw kosten aan verbonden zijn. Daarnaast zou Jan contact met mij opnemen, maar tot op de dag van vandaag heb ik niets meer vernomen. Ik vind het jammer dat een aanvankelijk positieve ervaring zo eindigt. Voor mij draait het niet alleen om de kosten, maar vooral om duidelijke communicatie, het nakomen van afspraken en vertrouwen in de afgegeven garantie. Een garantie van 10 jaar schept verwachtingen. Helaas heb ik daar in de praktijk weinig van teruggezien. Beoordeling: 2 van de 5 sterren. De werkzaamheden zagen er in eerste instantie goed uit, maar de afhandeling van garantie en communicatie hebben voor mij veel afbreuk gedaan aan de totale ervaring.
Geschreven door Graaf Ronn van Rossum op 16 jul. 2026