Vriendelijke medewerker, maar geen oplossing – teleurstellende service
Begin januari 2026 kocht ik een elektrisch deken bij dit bedrijf omdat ik twee rugoperaties moet ondergaan. En dat zou me comfortabel warm houden daarna. Het deken kwam in perfecte staat aan, het display werkt, maar het warmt niet op. Ik heb hen meteen hiervan via e-mail op de hoogte gesteld. Tegelijkertijd werd ik zwaar ziek met een ernstige griep en geen stem en was wekenlang niet in staat om te bellen. Ik heb meerdere e-mails gestuurd naar de klantendienst, maar kreeg telkens als antwoord dat ik moest telefoneren. Ondanks dat ik mailde dat ik geen stem had en ze me niet zouden verstaan. Je moet ieder keer op hun site een nieuwe mail starten, want 'reply' op hun mails kan niet. In 2026 vind ik het onbegrijpelijk dat communicatie via e-mail niet volstaat, zeker voor mensen die tijdelijk of permanent niet kunnen spreken. Vandaag, 10 februari, heb ik mijn stem terug en kon ik eindelijk bellen. De medewerker was vriendelijk, maar de enige oplossing die men aanbiedt is dat ik het defecte deken moet terugsturen vóór 16 februari. Ik ben nog steeds ziek, woon alleen en heb niemand die dit voor mij kan regelen. Bovendien staat mijn eerste rugoperatie gepland op 20 februari, de 2de de week erna. Ik vroeg of men kon garanderen dat ik vóór die datum een vervangend deken zou ontvangen indien ik het onmiddellijk terugstuur. Dat ging waarschijnlijk niet gebeuren. Voor 16/02 retourneren, nu ik nog zo ziek ben is onmogelijk. En daarna, na mijn rugingreep helemaal niet en moet ik liggen onderhandelen met een andere firma die hen dit produkt leverde. Allemaal terwijl je aan het herstellen bent van serieuze ingrepen. Met andere woorden: ik blijf zonder werkend elektrisch deken vlak voor een medische ingreep waarvoor ik het specifiek, op tijd, heb aangekocht. Vriendelijkheid aan de telefoon is fijn, maar echte klantenservice betekent meedenken en een oplossing bieden. Dat betekent concreet dat ik mogelijk zonder werkend deken zit vlak voor een medische ingreep waarvoor ik het specifiek heb aangekocht. Dat is geen klantgericht denken. Dat is het strikt volgen van procedure zonder rekening te houden met de situatie van de klant. Wie hier bestelt, moet hopen dat er niets misloopt. Want als er een probleem is, staat procedure blijkbaar boven oplossing. Ordernummer: GA1000369477
Geschreven door Nimuë op 11 feb. 2026