Pas op waar je aan begint
Ik heb bij Sparks een set achteras-valdoppen besteld, die volgens hun productbeschrijving geschikt zouden zijn voor mijn motor. Na slechts één week normaal gebruik veroorzaakte één valdop ernstige schade aan mijn uitlaat: een diepe kras en een fikse deuk. Bij navraag bij de fabrikant (Puig) bleek dat dit artikel helemaal niet compatibel is met mijn type motor. In eerste instantie leek Sparks me tegemoet te willen komen. Ze erkenden dat het mensenwerk is en gaven direct aan het aankoopbedrag van de valdoppen te willen vergoeden. Maar zodra ik sprak over de onherstelbare uitlaatschade — inmiddels beoordeeld door een Honda-dealer — veranderde hun houding. Er volgde een reeks doorverwijzingen naar importeur en fabrikant, om uiteindelijk tot de conclusie te komen dat het 'eigen verantwoordelijkheid' was. Als klap op de vuurpijl kreeg ik te horen dat de schade misschien “met goed poetsen” te herstellen was. Ik heb meerdere keren op een nette en redelijke manier om compensatie gevraagd, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels heb ik de zaak overgedragen aan mijn rechtsbijstand. Mijn ervaring laat zien hoe belangrijk goede klantenservice is — vooral wanneer een bestelling niet volgens verwachting verloopt. Sparks heeft daarin helaas laten zien waar het wringt. Mijn advies: weet waar je aan begint als je hier iets koopt.
Geschreven door Leon op 30 jul. 2025